Storyboarding your service What’s the story of your service In this session, Majid and David will show you the power of storytelling and strategic narratives as means of communicating the designs of services. They will share their experience of helping service providers develop more compelling stories for services, based on answers to four simple questions: [...]
ITIL® 4 med ”Deliver and Support” i fokus ITIL 4 adresserar integration och samspel med andra ramverk och metoder som t.ex. Agile, DevOps, Lean, och adderar ett helhetsperspektiv på hur ”allt hänger ihop”. Det inbegriper även supportverksamheten som får en allt större och viktigare roll i de flesta företag och organisationer. Supporten tar emot beställningar, [...]
Cherwell + ComAround Knowledge = KCS v6 Verified Verksamhetens värdefullaste tillgång är kunskap och den behöver vi ta hand om. Kunskap skall vara lättillgänglig oavsett plats som användaren befinner sig på varför integration med olika system och portaler är nyckeln för att lyckas med en kunskapslösning. Jesper och Sebastian visar dig här hur du kan [...]
ITIL 4 is here! Managing Service Relationships Understanding, recording and managing service relationships plays a much stronger role in ITIL 4. Are you ready to map and monitor service relationships? Can you limit your service access and the service offering based on service relationships? The presentation will outline how you can implement in concrete example [...]
Att börja arbeta enligt SAFe, betyder det ”ut med pm3”? Fler och fler börjar arbeta med SAFe. Betyder det att man kan, eller bör, kasta ut styrningar som t.ex. pm3 om man har dem sedan tidigare? Kan man mixa dem framgångsrikt? Lindgren - Dag 1 kl 14:25 - 14:45 Mats Kempe Utbildar och konsultar inom [...]
iZettle start-up to grown-up In this session, Andreas will talk about a really exciting case he’s working on with one of our Swedish unicorns — iZettle. Started in 2010 and recently acquired by Paypal, iZettle one of the fastest growing companies in Sweden. Andreas will shed some light upon the challenges that this growth has [...]
Öka effektiviteten i samarbetet ServiceNow demonstrerar möjligheter kring effektivisering med hjälp av mobila gränssnitt, chat och samarbete med hjälp av funktioner i ServiceNow plattformen. Lindgren - Dag 1 kl 14:00 - 14:20 Mattias Johnsson, Sr Solution Consultant ServiceNow Magnus Hillgren, Advisory Solution Consultant ServiceNow
Nyckeltal för en effektiv IT Service Desk Häng med Johannes då han går igenom nyckeltalen för att hjälpa till att bemästra dagliga service delivery problem. Utmaningar som hindrar smidiga processer samt användarvänlighet och därav blir ett hinder för att möta affärsmål. Handfasta råd för att optimera IT Service Desk verksamhet, uppmuntra internt samarbete och ge [...]
Business Technology Standard som styrmodell för digital transformation Under de senaste tio åren har ett hundratal nordiska bolag, varav en majoritet med global närvaro, gradvis optimerat samspelet mellan it och verksamheten. Detta har de delvis gjort med stöd av Business Technology Standard; en styrmodell framtagen av Sofigate i en open source-miljö. Syftet med denna styrmodell [...]
Many organizations find it difficult to keep momentum and drive innovation after the first go-live. To avoid this situation BusinessNow has developed a Transformation Model to guide and structure how Strategic Drivers can be filtered in to Business Value and from there to a prioritized Roadmap. As Business Opportunities are selected for Design and Development the [...]
