Att välja en stark kompetensutvecklingspartner Universiteten i Sverige har haft ett stort fokus på att utbilda ny arbetskraft. Sveriges lagstiftning föreslår ett större fokus på livslångtlärande idag. Högskolan i Borås etablerar sig nu som näringslivets kompetenspartner med fokus på de yrkesverksamma. Hör om hur det går till. Dr. Daniel Yar Hamidi (PhD) Marie Curie Fellow [...]
Hur Capio tog nästa steg inom Enterprise Service Management Capio är Nordens största privata vårdgivare och erbjuder ett brett och högkvalitativt vårdutbud genom sjukhus, specialistkliniker och vårdcentraler i Sverige, Norge och Danmark. Lyssna till när Zitacs ESM-expert André Hellman och Capios Service Desk Manager Jack Langgaard kommer att berätta om deras resa "One Capio" med [...]
Hur revolutionerade Göteborgs Spårvägar sin informations- och ärendehantering? I stället för ett ålderdomligt it-system får man nu en toppmodern, förvaltningsbar it-plattform som tillgängliggör information mellan olika roller i organisationen i realtid, på ett säkert sätt, fullt av smidiga funktioner. Det sparar miljoner och gör staden säkrare! Jens Korsvold och Anna Eklund, Netgain
Ökad Dataintegritet är ett måste och därför behövs en solid Governancemodell(Sv) / 14:10 - 14:30 Utan en Solid Governancemodell får du svårt att uppfylla framtidens krav. Syftet med Governance är att rätt beslut ska tas av rätt personer - en struktur för vilka beslut som ska fattas , i vilka forum och med vilka beslutsfattare. [...]
Hur kan CMDB hjälpa er organisation? En grundläggande tanke som finns med ITIL är att skapa en bättre kontroll över IT-avdelningens verksamhet, detta genom att skapa en tydligare relation mellan beställare och utförare. Detta kan en CMDB (configuration management database) hjälpa till med. Så hur kommer du igång? Vilka fördelar kan du förvänta sig efter ett [...]
The future of AI/ML in Service Management We are all familiar with the rapidly changing world due to the increased speed of innovation and disruption of markets by new technologies. The market asks more and more from businesses to response instantly and deliver top-notch service. This trend puts more pressure on supportive departments like IT [...]
Steffan Schumacher Schumacher helds several international leadership positions, latest before Efecte, being the Managing Director of Professional Services in EMEA in Citrix. Before this, he was working at Microsoft between 2001 – 2017, with leadership roles in Western Europe and the United States. Henrik Åqvist Henrik Åqvist has vast experience in several IT [...]
100 % SIAM med bättre service för alla – Varför nöja sig med något mindre? Med rötterna i SIAM förstår vi hur vi kan ge bättre service till alla anställda med en plattform byggd för samarbete och Enterprise Service Management. Njut av service i världsklass med minimal implementations- och driftskostnad. Johan Hansson är Service Management specialist [...]
Imagine a future where companies can deliver a pleasant customer service journey for their customers across all communication channels. Stephen Alstrup is world leading algorithms professor, an advisor for Danish Government, and is leading the largest Danish AI projects. Stephen is also the co-founder of Supwiz, a Danish SaaS company delivering next-generation AI software for [...]
Hakan Bahadir has spent last 22 years in Software Operations and Support domain. His journey started before Jira was invented, where every organisation was building up their in-house tool for the IT Service Management. He worked at HP Software and large Service organizations where he helped his customers save time using automation solutions. In [...]
