09:00 - 09:15 Vår konferencier Mats Randér & Ordförande itSMF Sweden Peter Stjernström

Keynote - The Shiny New Thing that really helps! (Eng) / 09:15 - 10:00

When I announced on Linkedin (as a joke) that I had a new framework that would change everything! I had 8 times the usual amount of hits!

We in IT like shiny new things, thinking (and hoping) that they will solve our problems, but many of our problems come from the fact that we haven’t got the basics right! And we never got the old things to do what they were intended to do. I have seen this repeat in cycles over the last 40 years. Now digital transformation is the latest Industry Shiny New Thing. But 70% of transformation initiatives fail to achieve the hoped for values. “I could have predicted that this would happen!” Not because I’m smart but because of the basics. So why are they failing? What are the basics we still haven’t got right and what is the ‘Shiny New Thing’ that would make everything better?

It is based upon my most recent post: https://itchronicles.com/it/the-shiny-new-thing-that-really-helps/?utm_content

And will also contain findings from these Industry research articles: https://wherelearningbegins.com/insights/article-the-state-of-the-union-70/

Att vara innovativ i en föränderlig värld (Sv) / 10:40 - 11:20

Utmaningarna vi står inför i dagens samhälle är både komplexa och globala. Om vi ska nå en hållbar framtid i tid måste vi tänka och samarbeta på nya sätt och vi behöver ta hjälp av ny teknik och innovativa lösningar. När utveckling rör sig så snabbt som den gör idag, kräver det att vi hittar nya sätt att lära oss på och vi behöver arbeta med förändring och innovation på daglig basis och se det som en grundförutsättning i allt vårt arbete. Hur kan privat men också offentlig sektor se till att hänga med i omvärldens snabba takt och vad behöver vi lära oss och veta om för att hålla tempot uppe? Det pratar Glenn om i sin presentation om att vara innovativ i en föränderlig värld.

5 tips för att öka RPA-förmågan i din verksamhet, Pensionsmyndigheten delar med sig av sina erfarenheter (Sv) / 11:25 - 12:05

Införandet av robotar (digitala medarbetare) har inte varit spikrak, vi har lärt oss mycket och delar med oss av våra bästa tips kopplat både till tekniken och processen. Maria berättar om verksamhetens nyckelroll och hur vi tagit nästa steg i att sprida RPA-kompetensen till kärnan för att minska manuella, repetitiva och regelstyrda (trista?) arbetsmoment.

Keynote - Kvantdatorer och nerver av metall - exotism eller oundviklig nödvändighet? (Sv) / 13:05 - 13:45

Nästan alla företag och organisationer är på väg in i en hybrid värld där lasterna blandas mellan egen miljö, privata moln och publika moln. Datorarkitekturerna i dessa miljöer är bekanta – även hos de relativa nykomlingarna GPU:erna – och grunderna är desamma som när von Neumann beskrev dem 1945.

Men det sker två andra utvecklingar, radikalt nya, för mer beräkningskraft och lägre energiförbrukning: Kvantdatorer och neuromorfiska system. Vad är de? Vad kan de komma att innebära? Hur och när påverkar t ex kvantdatorerna vår IT-säkerhet?

Mikael Haglund CTO, IBM Sverige

Mikael är teknisk talesperson för IBM, och spanar och missionerar om kommande trender. Som teknisk rådgivare åt svenska företag jobbar han för att driva innovation, digitalisering, och anammandet av nya tekniker som artficiell intelligens, internet of things, blockkedjor och kvantdatorer. Han har erfarenheter alltifrån nanosekundjakt i systemkonstruktioner, till jakten på rätt affärsmodell.

3 konkreta tips för att skapa samsyn kring vad digital transformation innebär (Sv) / 13:50 - 14:30

Digitisering, digitalisering, digital transformation – begreppen florerar runt i organisationen och det är ibland väldigt svårt att både förstå, förhålla sig till och agera på dessa. Du får ta del av tre exempel på vad digital transformation innebär och tips på hur du kan skapa samsyn i ditt team, din avdelning eller i dina projekt.

Marie Andervin är transformationsledare, utbildare, författare och grundare till DigJourney.

How digital transformation enables sustainable development Abstract (Eng) / 14:35 - 15:15



As the environments in which we operate continue to evolve and present new challenges, organizations are considering the social and environmental impacts of their operations. With the IT space projected to be responsible for up to 20% of global energy consumption by 2030*, (* ‘Tsunami of data’ could consume one fifth of global electricity by 2025, The Guardian) business leaders and professionals are proactively looking for ways to tackle this challenge.

Sustainability cannot be limited to environmental considerations; it involves economic and social aspects as well. How to use digital technology to enable and support sustainable development? How to ensure that IT products and services meet the sustainability requirements?

The new ITIL4 module offers answers to these questions, covering both product/service, business and operating models, and relationships with third parties. Roman Jouravlev who worked on the publication, will tell why and how it was created and how it can help organizations to achieve their sustainability goals.

Roman has been working in ITSM since 2002 as a practitioner, consultant, trainer and author. After joining Axelos in 2016, Roman works on continual development of ITIL. He is an ITIL 4 architect, co-author, and reviewer.

Hållbarhetsdeklarationen – styrning av inköp och medvetna val (Sv) / 15:35 - 16:15

Genom att scanna streckkoden på en vara med hjälp av apparna Coop och Scan and Pay får kunden information om varans avtryck utifrån tio olika områden, som rör klimat, miljö och samhälle. Hållbarhetsdeklarationen har en skala mellan ett och fem inom varje område. Ju lägre siffror en vara har, desto lägre hållbarhetsavtryck bedöms varan ha.

Coop har under två år utvecklat metoden att redovisa matvarors hållbarhetsavtryck utifrån erkänd forskning och officiella data. Utifrån tio olika områden, som risken för påverkan på biologisk mångfald eller bristfälliga arbetsförhållanden, visas en varas påverkan på klimat, miljö och samhälle. Hållbarhetsdeklarationen redovisas i form av ett diagram.

Hållbarhetsdeklarationens syfte är att hjälpa kunderna att äta mer hållbart, men också att styra utvecklingen av Coops sortiment.

Keynote - Måste man vara frisk för att må bra? (Sv) / 16:20 - 17:15

Är livet bara till för de perfekta? Den frågan utgår Jonas Helgesson från när han inspirerar oss att leva livet fullt ut. Skit händer – så är det bara. Men hur reagerar vi? Det finns de som fyller sitt liv med dagar och så finns det de som fyller sina dagar med liv. Jonas förmedlar en tro på livet och får oss att skippa våra ursäkter för att inte ge allt för det vi drömmer om. Han talar om vikten av rätt inställning, konsten att övervinna hinder och kraften i att fokusera det positiva.

Jonas Helgesson har varit en flitigt anlitad föreläsare i 11 år. Genom att varva stort allvar med mycket humor, och dela med sig av personliga berättelser från livet, blir hans föreläsningar en upplevelse man sent glömmer. I allt Jonas pratar om pekar han på tacksamhet mitt i eländet, hopp mitt i hopplösheten och det möjliga mitt i det omöjliga.

100 000-tals människor har blivit inspirerade av Jonas Helgessons uppskattade föreläsningar i vilka han bjuder på sig själv och på ett personligt och humoristiskt sätt berättar om hur det är att leva med en CP-skada. Han har skrivit flera böcker och blev känd för en större publik då han var med i musikalen Livet är en schlager

AI som naturlig fortsättning på automation (RPA) (Sv) / 10:30 - 11:10

Professor Gustaf Juell-Skielse, Högskolan i Borås ger en inledning till aktuell forskning inom området och du bjuds in till diskussion och erfarenhetsutbyte under en efterföljande workshop.

Standards for digitalization and innovation

Standards play a major role in successful digitalization efforts. Standards facilitate innovation and ensure secure and reliable information exchange between systems, services and applications. Dominant IT players such as Oracle, Amazon, IBM and Microsoft are increasingly active in the development of globally available IT standards. Anders, Geoff and Alison will discuss the drivers for standardization and highlight the importance and role that standards have in the IT space. Standards for IT governance will be briefly presented. Finally, obstacles preventing standards adoption and how to mitigate these will be discussed. “- Standards are critical for development and digitalization. The essential objective is /to achieve full/ interoperability. Interoperability is needed in order for systems to ‘talk with each other” and to exchange information”, says Charlotta Johnsson, professor at the institute for control technology at Lund University (Sweden). Potential session take-aways: The value of standards How to use and implement standards IT governance standards overview

”Push Payment Fraud”, beskrivning av sofistikerat tillvägagångssätt baserat på ett real-case. (Sv) / 15:20 - 16:00

Caset handlar om hur bedragare genom phishing, social engineering, dataintrång och väntan på rätt tillfälle slår till mot en” leverantör – kund relation” och ser till att betalningen hamnar på fel konto. Hur skall man agera innan det händer och vad skall man göra då det har hänt.

Carl-Göran har bakgrund inom informations och IT säkerhet både i linjeroller samt som konsult / IT Revisor, bl.a. på Ericsson och EY. I rollen som konsult inom IT Risk management haft uppdrag både inom offentlig sektor och flera bolag inom näringslivet i Sverige och Norge.

Trendanalys- metoder & modeller (Sv) / 12:45 - 13:45
Ta del av den helt färska trendanalysen som itSMF genomfört avseende hur företag använder metoder och modeller, vilka utmaningar de har och hur de ser på IT-organisationens del i innovation- och . digitaliseringsarbetet. Vi resonerar kring resultatet och hur vi ser på vad som skulle kunna hjälpa organisationer utifrån de olika frågeområdena. Anders Kingstedt från Styrelsen itSMF Sweden presenterar.

Sessionen modereras av Peter Hero (Sv) / 15:35 - 16:15

De 3 nominerade till Årets ITSM-initiativ 2022 är:
- Capio - Investeringen i ESM har gett otroliga skalmöjligheter på kort tid
- Bodens Kommun - Chatbot Bodil för alla kommunens elever
- Malmö Stad - Omorganisation av central IT ”Tillsammans är vi en smart samarbetspartner till staden”

Hur kan CMDB hjälpa er organisation? (Sv) / 10:40 - 11:00

En grundläggande tanke som finns med ITIL är att skapa en bättre kontroll över IT-avdelningens verksamhet, detta genom att skapa en tydligare relation mellan beställare och utförare. Detta kan en CMDB (configuration management database) hjälpa till med. Så hur kommer du igång? Vilka fördelar kan du förvänta sig efter ett införande? Under detta pass kommer du få tips på hur du kommer igång med CMDB och vilka fördelar du kan förvänta dig.

Erik är leverantörsansvarig för ManageEngine på Inuit och delar ofta med sig av kunskap och insikter i olika sammanhang.

Hur revolutionerade Göteborgs Spårvägar sin informations- och ärendehantering? (Sv) / 11:00 - 11:20

I stället för ett ålderdomligt it-system får man nu en toppmodern, förvaltningsbar it-plattform som tillgängliggör information mellan olika roller i organisationen i realtid, på ett säkert sätt, fullt av smidiga funktioner. Det sparar miljoner och gör staden säkrare!

Smarter Enterprise Service Management with AI and IA! (Eng) / 11:25 - 11:45


Join service management expert Joel Eijssen as he explains the benefits and importance of natively embedded Artificial Intelligence (AI) and Intelligent Automation (IA) in the next generation of IT and Enterprise Service Management (ITSM/ESM)! Modernization in Service Management has taken a big leap forward as AI and IA have become reality and completely transforms the concept of service management. AI and IA have become a central element in the design and processing of services and is a determining factor to deliver automated and intelligent services. AI/ML intelligently automates complex tasks at multiple operations levels, causing a shift from (manual) service operations towards service design and (automated) enterprise service management. This allows you to: • spend more time to improve and innovate your services • utilize your resources for more proactive and creative work rather than on performing routine tasks. • improve self-sufficiency and the end-user experience as well as the overall satisfaction and effectiveness of your service provisioning. In this session Joel will show you some live examples of Micro Focus Service Management Automation X (SMAX) which allows you to learn about the incredible efficiency and advantages of fully embedded AI and automation, which enables you to e.g.: • get ahead of issues with automated: • proactive knowledge suggestions e.g. with smart Virtual Agents which understand natural language (NLP) and perform tasks. • suggested incident correlation and • change risk & success and impact analysis, • find answers easily and quickly, get instant analytical insights and proactive optimization suggestions and • smartly and automatically assign tickets, process tasks and solve tickets. Combined with fully codeless configuration you will see that AI and AI lead you to a new and pleasant way of working to meet all your ESM needs… smarter, better, faster, safer and cheaper!

Hur kan aggregerad data underlätta systemförvaltningen (Sv) / 11:45 - 12:05

Att som system/objektsägare sammanställa och kunna nyttja all data som finns tillgänglig för att kunna jobba med sin förvaltning kan många gånger vara en utmaning.

Vi kommer att prata om, och visa, hur Easit GO kan hjälpa till som en naturlig del av det dagliga arbetet.

Genom att integrera förvaltningsprocessen/er med övriga processer så kan man ha en total och övergripande operativ översikt för alla som jobbar med någon form av förvaltning.

Säkerställ obefintligt kundvärde och garanterad inre ineffektivitet – praktiska tips och trix!
11:10- 11:30

Med 20 års erfarenhet av förändringsarbete serverar BiTA en buffé av praktiska råd och förslag som garanterar att ni kör era projekt i botten. Hårt. Rätt ned i diket. Gång på gång, dessutom! Genom enkla aktiviteter får ni lära er att sätta även den bästa organisationen i total förlamning och säkerställa att begreppet kundvärde förlorar all mening. Målet är att inget ska förändras. Aldrig. Någonsin. Lite extra fokus kommer läggas på att lära ut hur man duckar behovet av att utveckla en organisations kunskaper, förmågor och attityder. Det är mycket enklare än vad man tror! Föredraget passar alla typer av företag och organisationer, stora som små, privata såväl som offentliga. Välkomna!

Ökad Dataintegritet är ett måste och därför behövs en solid Governancemodell (Sv) / 14:10 - 14:30

Utan en Solid Governancemodell får du svårt att uppfylla framtidens krav. Syftet med Governance är att rätt beslut ska tas av rätt personer - en struktur för vilka beslut som ska fattas , i vilka forum och med vilka beslutsfattare. Lars-Åke kommer dela med sig av både best practise erfarenheter samt dela med sig av erfarenheter från projekt som inte haft någon ordentlig Governance på plats.

Lars-Åke Bolk har 22 år erfarenhet av IT Service Management projekt och är en av få i Europa med högsta certifieringsnivån, ServiceNow Certified Master Architect. Han har varit arkitekt i ett flertal stora svenska och internationella implementationsprojekt inom digital transformation där Governance har spelat en central roll för att kunna lösa utmaningar med legala krav och hantering av dataskyddsförordningar som t ex GDPR i Europa i kombination med de motsvarigheter som finns utanför Europa. Lars-Åke har bl.a varit talare på ServiceNow´s årliga konferens, ServiceNow Knowledge , i Las Vegas med 25 000 deltagare samt driver utvecklingsforumet Developer MeetUp.

100 % SIAM med bättre service för alla – Varför nöja sig med något mindre? (Eng) / 10:55- 11:15

Med rötterna i SIAM förstår vi hur vi kan ge bättre service till alla anställda med en plattform byggd för samarbete och Enterprise Service Management. Njut av service i världsklass med minimal implementations- och driftskostnad.

Om Johan: Service Management specialist med över 30 års erfarenhet av arbete inom IT. Johan brinner för problemlösning och att skapa värden för kunden.

Hur Capio tog nästa steg inom Enterprise Service Management (sv) / 15:35 - 15:55

Capio är Nordens största privata vårdgivare och erbjuder ett brett och högkvalitativt vårdutbud genom sjukhus, specialistkliniker och vårdcentraler i Sverige, Norge och Danmark. Lyssna till när Zitacs ESM-expert André Hellman och Capios Service Desk Manager Jack Langgaard kommer att berätta om deras resa "One Capio" med en Enterprise Service Management strategi till hjälp.

Capio delade tidigare in organisationen i fyra affärsområden. Varje affärsområde hade ansvar för sina egna funktioner och processer med tillhörande system t.ex IT, support, ekonomi, lön och marknad. Varje affärsområde och enheter tog delvis egna beslut kring investeringar i IT utrustning vilket gav en svårhanterad flora i både ålder, avtal och kvalitet. Med hjälp av Zitac har Capio implementerat Ivantis Enterprise Service Management lösning och bytt ut tidigare lokala system. Detta har man gjort i syfte att skapa en mer enhetlig IT miljö och bredda lösningen till att användas på flera områden i verksamheten.

André Hellman, IT Service Management Expert på Zitac Consulting & Jack Langgaard, Manager IT Service Desk Onsite Support på Capio

Att välja en stark kompetensutvecklingspartner (sv) 15:55 - 16:15

Universiteten i Sverige har haft ett stort fokus på att utbilda ny arbetskraft. Sveriges lagstiftning föreslår ett större fokus på livslångtlärande idag. Högskolan i Borås etablerar sig nu som näringslivets kompetenspartner med fokus på de yrkesverksamma. Hör om hur det går till.