Dag 1 &#8211; 10 april

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Skapa mer innovation med en SAFe lean/agil approach till drift och utveckling I den här presentationen får du en översikt kring hur en storskalig lean och agil approach till utveckling och drift med ramverket SAFe hjälper en organisation att skapa mer innovation och genom det mer värde för kunder och användare.

Carl Starendal

11:00 - 11:45

Mälarsalen

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"> A gambling clown - creativity in a world driven by processes? Processes and creativity are worst enemies and best friends. How to get things done, but keep from getting stuck in the old ways? What really is creativity after all, and how can you manage and control it? And why is making mistakes a skill which needs to be practiced?

Mälarsalen

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"> Bridging the ITSM Information Gap How to Bridge the Information Gap between IT Leadership and Day-to-day Process Execution via Strategic Process Roadmaps!

Thorsten Manthey

14:00 - 14:45

Mälarsalen

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Hjärnkoll på kommunikation Tänk på hur mycket tid och möda som kan sparas om det blir rätt från början! Att ha hjärnkoll på kommunikation handlar om att oftare kunna föra fram sina idéer på ett tydligare sätt, att bättre kunna hantera svåra samtal, att undvika missförstånd och slippa hamna i ändlösa argumentationer – att helt enkelt lyckas nå ut med sitt budskap.

Christina Haugsöen

15:15 - 16:00

Mälarsalen

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Barnen är robotarnas framtid Annie Bergh arbetar för IT-enheten på Grundskoleförvaltningens utvecklingsavdelning i Malmö med att handleda skolorna i deras digitaliseringsprocess, fortbildning av pedagoger inom IKT, uppmuntra till internationellt arbete i synnerhet med NAO-robotar i grundskolan.

Annie Bergh

16:10 - 17:10

Mälarsalen

Sammanfattning / Summary

Mälarsalen

After Conference Pub - Utställning / Exhibition

17:20 - 18:30

19:30 -

Nobelterassen

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"> Blockchain Technology - Strengths, Weaknesses and Risks for IT Service Industry This presentation will delve into details of blockchain’s ability to improve the IT service management industry, and what could its implementation potentially bring, and how good or bad can it be, and in what ratio?

Nikola Korbar - Isaca

11:00 - 11:45

Nobel

Alexander Ljungström, Fujitsu

11:45 - 13:00

13:00 - 13:45

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Cloud och lönsamhet – hur kan det förbättras? Vad är det som utgör en lyckad strategi för cloud- och hybrid IT? Hur lyckas man med kostnadsbesparingar utan att offra användarupplevelse eller sina affärsmål? I denna presentation får du lära dig om hur ServiceNow och konceptet ”cloud management” kan hjälpa med dessa utmaningar (och fler).

Nobel

Niclas Karlsson & Björn Olofsson, Sofigate

14:00 - 14:45

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Affärsnytta genom förändringsledning ICA Gruppen driver kraftfullt digitalisering inom hela koncernen. Åldrande system blir snabbt kandidater för att bytas mot smartare lösningar. Den befintliga ITSM-plattformen byttes på rekordtid till det modernare ServiceNow. Initiativets fokus var att det rörde sig om ett skifte av arbetssätt, inte ett teknikskifte. Ett fokus som utgick från människorna i organisationen och en proaktiv och systematisk förändringsledning visade sig starkt bidra till initiativets framgång.

Nobel

Ola Källgården, Olingo & Anders Hagman, Spotify

15:15 - 16:00

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Processutveckling på Spotify Inför börsintroduktionen 2018 ställdes nya krav på Spotifys arbetssätt. Skulle externa krav på kontroll sätta käppar i hjulet för det interna ledordet ”Speed”? Skulle de självstyrande teamens mandat och manöverutrymme begränsas? Hör hur några av teamen tog sig an utmaningen och, med bibehållet fokus på snabbhet, började anamma ITILs nyckelprinciper.

Nobel

After Conference Pub - Utställning / Exhibition

17:20 - 18:30

Välkomstdrink i Nobelterassen

19:00 - 19:30

Nobel

Lindgren

ITSM initiativ kandidat 1

11:00 - 11:20

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Skellefteå kommun om AI och ny teknik i skolan

Lindgren

Jesper Zachrisson & Sebastian Teeling, Synerity

11:25 - 11:45

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Cherwell + ComAround Knowledge = KCS v6 Verified

Lindgren

Andreas Söderberg & Maaike Gerritse, Atlassian

11:45 - 13:00

13:00 - 13:20

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"> iZettle start-up to grown-up

Lindgren

David Nyman & Majid Iqbal, Insperio

13:25 - 13:45

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"> Storyboarding your service

Lindgren

Mattias Johnsson & Magnus Hillgren, ServiceNow

14:00 - 14:20

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Öka effektiviteten i samarbetet

Lindgren

Mats Kempe & Mattias Livré, Olingo

14:25 - 14:45

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Att börja arbeta enligt SAFe, betyder det ”ut med pm3”?

Lindgren

ITSM initiativ kandidat 2

15:15 - 15:35

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Agilt projekt på Svenska Spel Jonas Svensson (Riada)

Lindgren

ITSM initiativ kandidat 3

15:40 - 16:00

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Digital certifiering Malmö stad Mats Johnsson Chef IT enheten Grundskoleförvaltningen

Lindgren

Årsmöte itSMF

17:20 - 18:00

Lindgren

Sjösidan

Workshop - Thorsten Manthey

11:00 - 11:45

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"> Establish a Communication and Training Plan using the WHO-HOW-WHAT approach Bring your laptop and you current or upcoming project to kick-start the development of a Communications and Training Plan!

Sjösidan

11:45 - 13:00

Erik Palmstierna & Reni Friis

14:00 - 14:45

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Ball Points Game Deltagarna delas in i lag, där målet med övningen är att skicka så många bollar som möjligt mellan deltagarna under en begränsad tidperiod. Deltagarna blir genom övningen introducerade till det agilabegreppet ”Sprinter” och får möjlighet att experimentera för att förbättra flödet av bollar från sprint till sprint. Vid övningens slut har deltagarna blivit introducerade till ett flertal ytterligare konceptet inom den agilametodiken, och förstått nyttan av att arbeta med denna metod i resan från kaos till ordning och optimering av processflödet.

Sjösidan

After Conference Pub - Utställning / Exhibition

17:20 - 18:30

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"> Technological Intuition, the new and ubiquitous skill needed to navigate key digital technologies related to Big Data and Artificial Intelligence Märtha Rehnberg is a technology optimist and critical thinker. With technology, she believes we can solve the big issues of our time, but widespread technological intuition is needed to unlock the promise and safeguard against the peril of wrongful technology adoption.

Mälarsalen

Nobelterassen

Lindgren

Sjösidan

Dag 2 - 11 april

Dag 2 – 11 april

I år ger vi ett bidrag till Läkare utan gränser istället för att ha talargåvor.

/* * Custom CSS For Timetable */ #sched-schedule-7-351609394 .sched-column-header { background: #f9f9f9; color: #333333; } #sched-schedule-7-351609394 .sched-column-header:after { background: ; } #sched-schedule-7-351609394 .sched-columns .sched-column:last-child .sched-column-header:after { background: #f9f9f9; } #sched-schedule-7-351609394 .sched-column-bg-block { background: #ffffff; border-color: #e8e8e8; } #sched-schedule-7-351609394 .sched-column-bg-block:after { background: #f5f5f5; } #sched-schedule-7-351609394 .sched-row-no-title .sched-column .sched-column-bg { box-shadow: 0 -1px 0 #e8e8e8; } #sched-schedule-7-351609394 .sched-title { color: #3f3f3f; } #sched-schedule-7-351609394 .sched-time-value { color: #3f3f3f; } #sched-schedule-7-351609394 .sched-event .sched-event-inner { color: #333333; text-align: left; } #sched-schedule-7-351609394 .sched-event.sched-event-invert .sched-event-inner { } #sched-schedule-7-351609394 .sched-event-title { text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; overflow: hidden; } /*#sched-schedule-7-351609394 a.sched-event.sched-event-sort-hidden { opacity: 0.2; }*/ #sched-schedule-7-351609394 .sched-sort .sched-sort-current .sched-sort-current-label { width: 100px; } #sched-schedule-7-351609394 .sched-sort.sched-sort-open .sched-sort-dropdown .sched-sort-current .sched-sort-current-label { width: 180px; } /* * Custom CSS Event Popup */ #sched-schedule-7-351609394-popup .sched-popup-description { } #sched-schedule-7-351609394-popup .sched-popup-description .sched-meta a, #sched-schedule-7-351609394-popup .sched-popup-description .sched-popup-description-text a { color: #c4024b; } #sched-schedule-7-351609394-popup .sched-popup-description .sched-meta, #sched-schedule-7-351609394-popup .sched-popup-description .sched-popup-description-text { color: #535353; background: #ffffff; } /* * List */ #sched-schedule-7-351609394-list .sched-list-title { color: #3f3f3f; } #sched-schedule-7-351609394-list .sched-list-column-title { color: #333333; } #sched-schedule-7-351609394-list .sched-list-event { color: #333333; } #sched-schedule-7-351609394-list .sched-list-event:hover { color: #333333; } #sched-schedule-7-351609394-list .sched-list-event-description { color: #666; } #sched-schedule-7-351609394-list .sched-list-event-title { font-weight: bold; ; }

Mälarsalen

Märtha Rehnberg

08:45 - 10:00

Mälarsalen

Jonas Wahlund & Monica Ekfeldt

10:15 - 11:00

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> En smartare IT Operation med hjälp av AI Varför behöver vi Artificiell Intelligens (AI) inom Service Delivery, och hur kan det hjälpa IT Operationen att bli smartare och effektivare i vardagen.Den här sektionen kommer belysa, vad menar vi med Artificiell Intelligens och Kognitiva system utifrån ett IT Operation perspektiv. Hur kommer AI att påverka hur vi levererar tjänster inom Service Delivery, nu och i framtiden. Se exempel på hur IBM gör för att automatisera IT Operationen med hjälp av AI modifierade tjänster.

Mälarsalen

Roman Jouravlev, AXELOS / Q & A med Johan Hansson

11:30 - 12:15

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"> The Future Is Built On ITIL Video Presentation – Welcome To ITIL 4 Roman Jouravlev is AXELOS ITIL Product Ambassador and Lead Architect for the ITIL update ITIL 4. In this video, Roman will talk through some of the most exciting changes that have occurred with the evolution of ITIL and what ITIL 4 means for the future of ITSM. In this time of unprecedented change, ITIL is evolving to help IT and digital service providers adapt and meet the needs of a demanding customer base. ITIL 4 expands on previous versions by providing a practical and flexible basis to support organizations on their journey to the new world of digital transformation. Because the more a business can do to deliver seamless transformation, the more its people will be empowered to unleash their full potential – and drive real growth. Watch this video and you’ll discover what the future looks like for ITIL and how ITIL 4 will address the challenges faced by IT and digital teams today Also, if you’re curious to know if your current certifications will stay valid, or what you should do next, then this presentation is for you. Careers. Reputations. Business growth. It’s all built on ITIL. Welcome to ITIL 4.

Mälarsalen

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Digital Panik – få koll på läget Den här föreläsningen utgår från Judiths bok med samma namn. Föreläsningen går igenom vad digitaliseringen innebär och hur den påverkar oss i vår vardag med både uppsidor och utmaningar.

Mälarsalen

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Det nya globala landskapet Jan Eliasson ger oss sin bild av framtidens samhällsklimat med både farhågor och ljuspunkter baserat på sina respektingivande 50 år som politiker och diplomat. Han delar även med sig av sina bästa tips för en lyckad förhandling.

Mälarsalen

Mälarsalen

Sammanfattning

Mälarsalen

Nobelterassen

Peter Ravnholt - Business Now

10:15 - 11:00

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"> Many organizations find it difficult to keep momentum and drive innovation after the first go-live. To avoid this situation BusinessNow has developed a Transformation Model to guide and structure how Strategic Drivers can be filtered in to Business Value and from there to a prioritized Roadmap.  As Business Opportunities are selected for Design and Development the Design Sprint and DevOps concepts are driving fail fast and iterative prototyping with the users and stakeholders involved.

Nobel

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Prime Contractor – vägen till Service Integration och framtida SIAM lösningar 4 års praktisk erfarenhet från etablering av Service Integration Möjligheter med Service Integration – men även fallgropar! Goda råd på vägen från ett företag som har lång erfarenhet av SI i praktiken Varför våga satsa på Service Integration

Lisa Löpare - SJ

11:30 - 12:15

Nobel

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Cobit 2019 Över tid har best practice och ramverk utvecklats för att stödja verksamhetsstyrning med fokus på information och teknologi. COBIT 2019 har baserats på denna utveckling där man under de senaste 25 åren har kombinerat rön från akademisk forskning med praktisk tillämpning.

Nobel

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> ITIL® 4 med ”Deliver and Support” i fokus

14:05 - 14:20

Lindgren

Peter Hero – SSI/BiTA

10:15 - 10:35

Lindgren

Johannes Wretsén Jonsson, Freshworks

10:40 - 11:00

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Nyckeltal för en effektiv IT Service Desk

Lindgren

Årets Akademi, Johan Lennartson

11:30 - 11:50

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Demystifying Artificial Intelligence: Exploring how public sector organizations can approach Artificial Intelligence

Lindgren

Peter Schneider, Efecte

11:55 - 12:15

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"> ITIL 4 is here! Managing Service Relationships.

Lindgren

Mikael Berglund, Microfocus

12:15 - 13:20

13:20 - 13:40

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Framtidens Servicedesk baserad på AI och Containers

Lindgren

Sami Kallio, Happy Signals

13:45 - 14:05

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"> Customer-driven Service Desk - Why and How?

Lindgren

14:05 - 14:20

Sjösidan

Workshop - Leif Andersson

11:30 - 12:15

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Vill du förbättra relationen mellan IT och din affärsverksamhet? En introduktion till Business relationship maturity modell och relationship strategy-on-a-page. Du får i interaktiv form diskutera relationen mellan IT och verksamheten (rollspel) och ni skall sedan tillsammans utveckla en ”relationship strategy-on-a-page” för att ta er relation till nästa nivå. Workshopen är en introduktion till två praktiska verktyg för att strukturerat jobba med att utveckla en relation, Business relationship maturity model och relationship strategy-on-a-page.

Sjösidan

<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"> Lean Incident Management Game Playing the game will give the participants a sense of how an Incident process can be viewed from a Lean perspective, and which specific improvements can be made to a Incident process -while having a good time.

SJösidan