Dag 1 – 10 april

/* * Custom CSS For Timetable */ #sched-schedule-6-1348652882 .sched-column-header { background: #f9f9f9; color: #333333; } #sched-schedule-6-1348652882 .sched-column-header:after { background: ; } #sched-schedule-6-1348652882 .sched-columns .sched-column:last-child .sched-column-header:after { background: #f9f9f9; } #sched-schedule-6-1348652882 .sched-column-bg-block { background: #ffffff; border-color: #e8e8e8; } #sched-schedule-6-1348652882 .sched-column-bg-block:after { background: #f5f5f5; } #sched-schedule-6-1348652882 .sched-row-no-title .sched-column .sched-column-bg { box-shadow: 0 -1px 0 #e8e8e8; } #sched-schedule-6-1348652882 .sched-title { color: #3f3f3f; } #sched-schedule-6-1348652882 .sched-time-value { color: #3f3f3f; } #sched-schedule-6-1348652882 .sched-event .sched-event-inner { color: #333333; text-align: left; } #sched-schedule-6-1348652882 .sched-event.sched-event-invert .sched-event-inner { } #sched-schedule-6-1348652882 .sched-event-title { text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; overflow: hidden; } /*#sched-schedule-6-1348652882 a.sched-event.sched-event-sort-hidden { opacity: 0.2; }*/ #sched-schedule-6-1348652882 .sched-sort .sched-sort-current .sched-sort-current-label { width: 100px; } #sched-schedule-6-1348652882 .sched-sort.sched-sort-open .sched-sort-dropdown .sched-sort-current .sched-sort-current-label { width: 180px; } /* * Custom CSS Event Popup */ #sched-schedule-6-1348652882-popup .sched-popup-description { } #sched-schedule-6-1348652882-popup .sched-popup-description .sched-meta a, #sched-schedule-6-1348652882-popup .sched-popup-description .sched-popup-description-text a { color: #c4024b; } #sched-schedule-6-1348652882-popup .sched-popup-description .sched-meta, #sched-schedule-6-1348652882-popup .sched-popup-description .sched-popup-description-text { color: #535353; background: #ffffff; } /* * List */ #sched-schedule-6-1348652882-list .sched-list-title { color: #3f3f3f; } #sched-schedule-6-1348652882-list .sched-list-column-title { color: #333333; } #sched-schedule-6-1348652882-list .sched-list-event { color: #333333; } #sched-schedule-6-1348652882-list .sched-list-event:hover { color: #333333; } #sched-schedule-6-1348652882-list .sched-list-event-description { color: #666; } #sched-schedule-6-1348652882-list .sched-list-event-title { font-weight: bold; ; }
Filtrera på lokal
Mälarsalen
Nobel
Sjösidan
Lindgren
Mälarsalen
Introduktion Michael Mirbaha
09:00 - 09:30
Mälarsalen

09:00 - 09:30

Andreas Ekström - Årets talare 2018
09:30 - 10:30
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> <b>Den digitala revolutionen - 7 sätt att äga världen</b><br>Andreas Ekström arbetar som journalist på Sydsvenskan och har nått en internationell storpublik. Han var nominerad till Årets talare 2017, och vann Årets talare – Genombrott 2015 och Årets talare - Man 2018.
Mälarsalen

Den digitala revolutionen - 7 sätt att äga världenSv Andreas Ekström arbetar som journalist på Sydsvenskan och har nått en internationell storpublik. Han var nominerad till Årets talare 2017, och vann Årets talare – Genombrott 2015 och Årets talare - Man 2018. / 09:30 - 10:30

Kaffe i utställningen / Coffee in exhibition
10:30 - 11:00

10:30 - 11:00

Carl Starendal
11:00 - 11:45
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> <b> Skapa mer innovation med en SAFe lean/agil approach till drift och utveckling</b><br>I den här presentationen får du en översikt kring hur en storskalig lean och agil approach till utveckling och drift med ramverket SAFe hjälper en organisation att skapa mer innovation och genom det mer värde för kunder och användare.
Mälarsalen

Skapa mer innovation med en SAFe lean/agil approach till drift och utveckling (Sv) / 11:00 - 11:45

Lunch
11:45 - 13:00

11:45 - 13:00

Thomas Hughes
13:00 - 13:45
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"><b> A gambling clown - creativity in a world driven by processes?</b><br>Processes and creativity are worst enemies and best friends. How to get things done, but keep from getting stuck in the old ways? What really is creativity after all, and how can you manage and control it? And why is making mistakes a skill which needs to be practiced?
Mälarsalen

A gambling clown - creativity in a world driven by processes? (Eng) / 13:00 - 13:45

Utställning / Exhibition
13:45 - 14:00

Thorsten Manthey
14:00 - 14:45
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"><b> Bridging the ITSM Information Gap</b><br>How to Bridge the Information Gap between IT Leadership and Day-to-day Process Execution via Strategic Process Roadmaps!
Mälarsalen

Bridging the ITSM Information Gap (Eng) / 14:00 - 14:45

Kaffe i utställningen / Coffee in exhibition
14:45 - 15:15

14:45 - 15:15

Christina Haugsöen
15:15 - 16:00
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Hjärnkoll på kommunikation</b><br>Tänk på hur mycket tid och möda som kan sparas om det blir rätt från början! Att ha hjärnkoll på kommunikation handlar om att oftare kunna föra fram sina idéer på ett tydligare sätt, att bättre kunna hantera svåra samtal, att undvika missförstånd och slippa hamna i ändlösa argumentationer – att helt enkelt lyckas nå ut med sitt budskap.
Mälarsalen

Hjärnkoll på kommunikation (Sv) / 15:15 - 16:00

Utställning / Exhibition

Annie Bergh
16:10 - 17:10
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Barnen är robotarnas framtid</b><br>Annie Bergh arbetar för IT-enheten på Grundskoleförvaltningens utvecklingsavdelning i Malmö med att handleda skolorna i deras digitaliseringsprocess, fortbildning av pedagoger inom IKT, uppmuntra till internationellt arbete i synnerhet med NAO-robotar i grundskolan.
Mälarsalen

Barnen är robotarnas framtid (Sv) / 16:10 - 17:10

Sammanfattning / Summary
Mälarsalen

17:10 - 17:20

After Conference Pub - Utställning / Exhibition
17:20 - 18:30

17:20 - 18:30

Galamiddag / Gala dinner
19:30 - 20:00
19:30 -

19:30 -

Nobelterassen
Kaffe i utställningen / Coffee in exhibition
10:30 - 11:00

10:30 - 11:00

Nikola Korbar - Isaca
11:00 - 11:45
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"><b> Blockchain Technology - Strengths, Weaknesses and Risks for IT Service Industry</b><br>This presentation will delve into details of blockchain’s ability to improve the IT service management industry, and what could its implementation potentially bring, and how good or bad can it be, and in what ratio?
Nobel

Blockchain Technology - Strengths, Weaknesses and Risks for IT Service Industry (Eng) / 11:00 - 11:45

Lunch
11:45 - 13:00

11:45 - 13:00

Alexander Ljungström, Fujitsu
13:00 - 13:45
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Cloud och lönsamhet – hur kan det förbättras?</b><br>Vad är det som utgör en lyckad strategi för cloud- och hybrid IT? Hur lyckas man med kostnadsbesparingar utan att offra användarupplevelse eller sina affärsmål? I denna presentation får du lära dig om hur ServiceNow och konceptet ”cloud management” kan hjälpa med dessa utmaningar (och fler).
Nobel

Cloud och lönsamhet – hur kan det förbättras? (Sv) / 13:00 - 13:45

Utställning / Exhibition
13:45 - 14:00

Niclas P Karlsson - Sofigate
14:00 - 14:45
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> <b> Affärsnytta genom förändringsledning</b><br>ICA Gruppen driver kraftfullt digitalisering inom hela koncernen. Åldrande system blir snabbt kandidater för att bytas mot smartare lösningar. Den befintliga ITSM-plattformen byttes på rekordtid till det modernare ServiceNow. Initiativets fokus var att det rörde sig om ett skifte av arbetssätt, inte ett teknikskifte. Ett fokus som utgick från människorna i organisationen och en proaktiv och systematisk förändringsledning visade sig starkt bidra till initiativets framgång.
Nobel

Affärsnytta genom förändringsledning / 14:00 - 14:45

Kaffe i utställningen / Coffee in exhibition
14:45 - 15:15

14:45 - 15:15

Ola Källgården, Olingo & Anders Hagman, Spotify
15:15 - 16:00
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Processutveckling på Spotify</b><br>Inför börsintroduktionen 2018 ställdes nya krav på Spotifys arbetssätt. Skulle externa krav på kontroll sätta käppar i hjulet för det interna ledordet ”Speed”? Skulle de självstyrande teamens mandat och manöverutrymme begränsas? Hör hur några av teamen tog sig an utmaningen och, med bibehållet fokus på snabbhet, började anamma ITILs nyckelprinciper.
Nobel

Processutveckling på Spotify / 13:20 - 14:05

Utställning / Exhibition

After Conference Pub - Utställning / Exhibition
17:20 - 18:30

17:20 - 18:30

Välkomstdrink i Nobelterassen
19:00 - 19:30
Nobel

19:00 - 19:30

Galamiddag / Gala dinner
19:30 - 20:00

19:30 -

Lindgren
Kaffe i utställningen / Coffee in exhibition
10:30 - 11:00

10:30 - 11:00

ITSM initiativ kandidat 1
11:00 - 11:20

11:00 - 11:20

Synerity
11:25 - 11:45
Lindgren

11:25 - 11:45

Lunch
11:45 - 13:00

11:45 - 13:00

Andreas Söderberg, Atlassian
13:00 - 13:20
From start-up to grown-up
Lindgren

From start-up to grown-up (Sv) / 13:00 - 13:20

Insperio
13:25 - 13:45
Lindgren

13:25 - 13:45

Utställning / Exhibition
13:45 - 14:00

Mattias Johnsson & Magnus Hillgren, ServiceNow
14:00 - 14:20
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Öka effektiviteten i samarbetet
Lindgren

Öka effektiviteten i samarbetet (Sv) / 14:00 - 14:20

Mats Kempe & Mattias Livré, Olingo
14:25 - 14:45
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Att börja arbeta enligt SAFe, betyder det ”ut med pm3”?
Lindgren

Att börja arbeta enligt SAFe, betyder det ”ut med pm3”? (Sv) / 14:25 - 14:45

Kaffe i utställningen / Coffee in exhibition
14:45 - 15:15

14:45 - 15:15

ITSM initiativ kandidat 2
15:15 - 15:35
Lindgren

15:15 - 15:35

ITSM initiativ kandidat 3
15:40 - 16:00

15:40 - 16:00

Utställning / Exhibition

Årsmöte itSMF
17:20 - 18:00
Lindgren

17:20 - 18:00

Galamiddag / Gala dinner
19:30 - 20:00

19:30 -

Sjösidan
Kaffe i utställningen / Coffee in exhibition
10:30 - 11:00

10:30 - 11:00

Workshop - Thorsten Manthey
11:00 - 11:45
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"><b> Establish a Communication and Training Plan using the WHO-HOW-WHAT approach</b><br>Bring your laptop and you current or upcoming project to kick-start the development of a Communications and Training Plan!
Sjösidan

Establish a Communication and Training Plan using the WHO-HOW-WHAT approach (Eng) / 11:00 - 11:45

Lunch
11:45 - 13:00

11:45 - 13:00

Utställning / Exhibition
13:45 - 14:00

Erik Palmstierna & Reni Friis
14:00 - 14:45
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Ball Points Game</b><br>Deltagarna delas in i lag, där målet med övningen är att skicka så många bollar som möjligt mellan deltagarna under en begränsad tidperiod. Deltagarna blir genom övningen introducerade till det agilabegreppet ”Sprinter” och får möjlighet att experimentera för att förbättra flödet av bollar från sprint till sprint. Vid övningens slut har deltagarna blivit introducerade till ett flertal ytterligare konceptet inom den agilametodiken, och förstått nyttan av att arbeta med denna metod i resan från kaos till ordning och optimering av processflödet.
Sjösidan

Ball Points Game / 14:00 - 14:45

Kaffe i utställningen / Coffee in exhibition
14:45 - 15:15

14:45 - 15:15

Utställning / Exhibition

After Conference Pub - Utställning / Exhibition
17:20 - 18:30

17:20 - 18:30

Galamiddag / Gala dinner
19:30 - 20:00

19:30 -

Mälarsalen
Nobelterassen
Lindgren
Sjösidan

Dag 2 – 11 april

/* * Custom CSS For Timetable */ #sched-schedule-7-1323134300 .sched-column-header { background: #f9f9f9; color: #333333; } #sched-schedule-7-1323134300 .sched-column-header:after { background: ; } #sched-schedule-7-1323134300 .sched-columns .sched-column:last-child .sched-column-header:after { background: #f9f9f9; } #sched-schedule-7-1323134300 .sched-column-bg-block { background: #ffffff; border-color: #e8e8e8; } #sched-schedule-7-1323134300 .sched-column-bg-block:after { background: #f5f5f5; } #sched-schedule-7-1323134300 .sched-row-no-title .sched-column .sched-column-bg { box-shadow: 0 -1px 0 #e8e8e8; } #sched-schedule-7-1323134300 .sched-title { color: #3f3f3f; } #sched-schedule-7-1323134300 .sched-time-value { color: #3f3f3f; } #sched-schedule-7-1323134300 .sched-event .sched-event-inner { color: #333333; text-align: left; } #sched-schedule-7-1323134300 .sched-event.sched-event-invert .sched-event-inner { } #sched-schedule-7-1323134300 .sched-event-title { text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; overflow: hidden; } /*#sched-schedule-7-1323134300 a.sched-event.sched-event-sort-hidden { opacity: 0.2; }*/ #sched-schedule-7-1323134300 .sched-sort .sched-sort-current .sched-sort-current-label { width: 100px; } #sched-schedule-7-1323134300 .sched-sort.sched-sort-open .sched-sort-dropdown .sched-sort-current .sched-sort-current-label { width: 180px; } /* * Custom CSS Event Popup */ #sched-schedule-7-1323134300-popup .sched-popup-description { } #sched-schedule-7-1323134300-popup .sched-popup-description .sched-meta a, #sched-schedule-7-1323134300-popup .sched-popup-description .sched-popup-description-text a { color: #c4024b; } #sched-schedule-7-1323134300-popup .sched-popup-description .sched-meta, #sched-schedule-7-1323134300-popup .sched-popup-description .sched-popup-description-text { color: #535353; background: #ffffff; } /* * List */ #sched-schedule-7-1323134300-list .sched-list-title { color: #3f3f3f; } #sched-schedule-7-1323134300-list .sched-list-column-title { color: #333333; } #sched-schedule-7-1323134300-list .sched-list-event { color: #333333; } #sched-schedule-7-1323134300-list .sched-list-event:hover { color: #333333; } #sched-schedule-7-1323134300-list .sched-list-event-description { color: #666; } #sched-schedule-7-1323134300-list .sched-list-event-title { font-weight: bold; ; }
Filtrera på lokal
Mälarsalen
Nobel
Sjösidan
Lindgren
Mälarsalen
Märtha Rehnberg
08:45 - 10:00
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Technological Intuition, the new and ubiquitous skill needed to navigate key digital technologies related to Big Data and Artificial Intelligence</b><br>Märtha Rehnberg is a technology optimist and critical thinker. With technology, she believes we can solve the big issues of our time, but widespread technological intuition is needed to unlock the promise and safeguard against the peril of wrongful technology adoption.
Mälarsalen

Technological Intuition, the new and ubiquitous skill needed to navigate key digital technologies related to Big Data and Artificial Intelligence (Sv) / 08:45 - 10:00

Jonas Wahlund & Monica Ekfeldt
10:15 - 11:00
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> En smartare IT Operation med hjälp av AI </b><br>Varför behöver vi Artificiell Intelligens (AI) inom Service Delivery, och hur kan det hjälpa IT Operationen att bli smartare och effektivare i vardagen.Den här sektionen kommer belysa, vad menar vi med Artificiell Intelligens och Kognitiva system utifrån ett IT Operation perspektiv. Hur kommer AI att påverka hur vi levererar tjänster inom Service Delivery, nu och i framtiden. Se exempel på hur IBM gör för att automatisera IT Operationen med hjälp av AI modifierade tjänster.
Mälarsalen

En smartare IT Operation med hjälp av AI (Sv) / 10:15 - 11:00

Kaffe i utställningen / Coffee in exhibition
11:00 - 11:30

11:00 - 11:30

Lisa Löpare - SJ
11:30 - 12:15
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Prime Contractor – vägen till Service Integration och framtida SIAM lösningar</b><br>4 års praktisk erfarenhet från etablering av Service Integration Möjligheter med Service Integration – men även fallgropar! Goda råd på vägen från ett företag som har lång erfarenhet av SI i praktiken Varför våga satsa på Service Integration
Mälarsalen

Prime Contractor – vägen till Service Integration och framtida SIAM lösningar (Sv) / 11:30 - 12:15

Lunch
12:15 - 13:20

12:15 - 13:20

Judith Wolst
13:20 - 14:05
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Digital Panik – få koll på läget</b><br>Den här föreläsningen utgår från Judiths bok med samma namn. Föreläsningen går igenom vad digitaliseringen innebär och hur den påverkar oss i vår vardag med både uppsidor och utmaningar.
Mälarsalen

Digital Panik – få koll på läget (Sv) / 13:20 - 14:05

Utställning / Exhibition
14:05 - 14:20

Prisutdelning Quiz
14:20 - 14:35
Mälarsalen

14:20 - 14:35

Jan Eliasson
14:35 - 15:30
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Det nya globala landskapet</b><br>Jan Eliasson ger oss sin bild av framtidens samhällsklimat med både farhågor och ljuspunkter baserat på sina respektingivande 50 år som politiker och diplomat. Han delar även med sig av sina bästa tips för en lyckad förhandling.
Mälarsalen

Det nya globala landskapet (Sv) / 14:35 - 15:30

Sammanfattning
Mälarsalen

15:50 - 16:00

Nobelterassen
Peter Ravnholt - Business Now
10:15 - 11:00
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"> Many organizations find it difficult to keep momentum and drive innovation after the first go-live. To avoid this situation BusinessNow has developed a Transformation Model to guide and structure how Strategic Drivers can be filtered in to Business Value and from there to a prioritized Roadmap. 
As Business Opportunities are selected for Design and Development the Design Sprint and DevOps concepts are driving fail fast and iterative prototyping with the users and stakeholders involved.
Nobel

10:15 - 11:00

Kaffe i utställningen / Coffee in exhibition
11:00 - 11:30

11:00 - 11:30

John Wallhof
11:30 - 12:15
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Cobit 2019</b><br>Över tid har best practice och ramverk utvecklats för att stödja verksamhetsstyrning med fokus på information och teknologi. COBIT 2019 har baserats på denna utveckling där man under de senaste 25 åren har kombinerat rön från akademisk forskning med praktisk tillämpning.
Nobel

Cobit 2019 (Sv) / 11:30 - 12:15

Lunch
12:15 - 13:20

12:15 - 13:20

Roman Jouravlev, AXELOS
13:20 - 14:05
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"><b> The Future Is Built On ITIL Video Presentation – Welcome To ITIL 4</b> <br>Roman Jouravlev is AXELOS ITIL Product Ambassador and Lead Architect for the ITIL update ITIL 4. In this video, Roman will talk through some of the most exciting changes that have occurred with the evolution of ITIL and what ITIL 4 means for the future of ITSM. In this time of unprecedented change, ITIL is evolving to help IT and digital service providers adapt and meet the needs of a demanding customer base. ITIL 4 expands on previous versions by providing a practical and flexible basis to support organizations on their journey to the new world of digital transformation. Because the more a business can do to deliver seamless transformation, the more its people will be empowered to unleash their full potential – and drive real growth. Watch this video and you’ll discover what the future looks like for ITIL and how ITIL 4 will address the challenges faced by IT and digital teams today Also, if you’re curious to know if your current certifications will stay valid, or what you should do next, then this presentation is for you. Careers. Reputations. Business growth. It’s all built on ITIL. Welcome to ITIL 4.
Nobel

The Future Is Built On ITIL Video Presentation – Welcome To ITIL 4 (Eng) / 13:20 - 14:05

Utställning / Exhibition
14:05 - 14:20

Lindgren
Bita
10:15 - 10:35
Lindgren

10:15 - 10:35

Johannes Wretsén Jonsson, Freshworks
10:40 - 11:00
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Nyckeltal för en effektiv IT Service Desk
Lindgren

Nyckeltal för en effektiv IT Service Desk (Sv) / 10:40 - 11:00

Kaffe i utställningen / Coffee in exhibition
11:00 - 11:30

11:00 - 11:30

Akademi
11:30 - 11:50

11:30 - 11:50

Peter Schneider, Efecte
11:55 - 12:15
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"> ITIL 4 is here! Managing Service Relationships.
Lindgren

ITIL 4 is here! Managing Service Relationships. Understanding, recording and managing service relationships plays a much stronger role in ITIL 4. Are you ready to map and monitor service relationships? Can you limit your service access and the service offering based on service relationships? The presentation will outline how you can implement in concrete example one of the new key concepts of ITIL 4.(Eng) / 11:55 - 12:15

Lunch
12:15 - 13:20

12:15 - 13:20

Mikael Berglund, Microfocus
13:20 - 13:40
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Framtidens Servicedesk baserad på AI och Containers
Lindgren

Framtidens Servicedesk baserad på AI och Containers (Sv) / 13:20 - 13:40

Sami Kallio, Happy Signals
13:45 - 14:05
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"> How to use continuous measurement to change the focus of ITSM Services to employee experience
Lindgren

How to use continuous measurement to change the focus of ITSM Services to employee experience (Eng) / 13:45 - 14:05

Utställning / Exhibition
14:05 - 14:20

Sjösidan
Kaffe i utställningen / Coffee in exhibition
11:00 - 11:30

11:00 - 11:30

Workshop - Leif Andersson
11:30 - 12:15
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Vill du förbättra relationen mellan IT och din affärsverksamhet?</b><br>En introduktion till Business relationship maturity modell och relationship strategy-on-a-page. Du får i interaktiv form diskutera relationen mellan IT och verksamheten (rollspel) och ni skall sedan tillsammans utveckla en ”relationship strategy-on-a-page” för att ta er relation till nästa nivå. Workshopen är en introduktion till två praktiska verktyg för att strukturerat jobba med att utveckla en relation, Business relationship maturity model och relationship strategy-on-a-page.
Sjösidan

Vill du förbättra relationen mellan IT och din affärsverksamhet? (Sv) / 11:30 - 12:15

Lunch
12:15 - 13:20

12:15 - 13:20

Reni Friis
13:20 - 14:05
<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"><b> Lean Incident Management Game</b><br>Playing the game will give the participants a sense of how an Incident process can be viewed from a Lean perspective, and which specific improvements can be made to a Incident process -while having a good time.
SJösidan

Lean Incident Management Game (Eng) / 13:20 - 14:05

Utställning / Exhibition
14:05 - 14:20

Mälarsalen
Nobelterassen
Lindgren
Sjösidan