
Dag 1 – 10 april
I år ger vi ett bidrag till Läkare utan gränser istället för att ha talargåvor.
09:00 - 09:30
Den digitala revolutionen - 7 sätt att äga världen (Sv) / 09:30 - 10:30
10:30 - 11:00
Skapa mer innovation med en SAFe lean/agil approach till drift och utveckling (Sv) / 11:00 - 11:45
11:45 - 13:00
A gambling clown - creativity in a world driven by processes? (Eng) / 13:00 - 13:45
Bridging the ITSM Information Gap (Eng) / 14:00 - 14:45
14:45 - 15:15
Hjärnkoll på kommunikation (Sv) / 15:15 - 16:00
Barnen är robotarnas framtid (Sv) / 16:10 - 17:10
17:10 - 17:20
17:20 - 18:30
19:30 -
10:30 - 11:00
Blockchain Technology - Strengths, Weaknesses and Risks for IT Service Industry (Eng) / 11:00 - 11:45
11:45 - 13:00
Cloud och lönsamhet – hur kan det förbättras? (Sv) / 13:00 - 13:45
Affärsnytta genom förändringsledning / 14:00 - 14:45
14:45 - 15:15
Processutveckling på Spotify / 13:20 - 14:05
17:20 - 18:30
19:00 - 19:30
19:30 -
10:30 - 11:00
Skellefteå kommun om AI och ny teknik i skolan / 11:00 - 11:20
Cherwell + ComAround Knowledge = KCS v6 Verified (Sv) / 11:25 - 11:45
11:45 - 13:00
iZettle start-up to grown-up (Sv) / 13:00 - 13:20
Storyboarding your service / 13:25 - 13:45
Öka effektiviteten i samarbetet (Sv) / 14:00 - 14:20
Att börja arbeta enligt SAFe, betyder det ”ut med pm3”? (Sv) / 14:25 - 14:45
14:45 - 15:15
Agilt projekt på Svenska Spel / 15:15 - 15:35
Varje elevs bästa skola – Digital certifiering Malmö stad Grundskoleförvaltningen / 15:40 - 16:00
17:20 - 18:00
19:30 -
10:30 - 11:00
Establish a Communication and Training Plan using the WHO-HOW-WHAT approach (Eng) / 11:00 - 11:45
11:45 - 13:00
Ball Points Game / 14:00 - 14:45
14:45 - 15:15
17:20 - 18:30
19:30 -
-
Introduktion Michael Mirbaha09:00 - 09:30
-
Andreas Ekström - Årets talare 2018<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> <b>Den digitala revolutionen - 7 sätt att äga världen</b><br>Andreas Ekström arbetar som journalist på Sydsvenskan och har nått en internationell storpublik. Han var nominerad till Årets talare 2017, och vann Årets talare – Genombrott 2015 och Årets talare - Man 2018.09:30 - 10:30
-
Kaffe i utställningen / Coffee in exhibition10:30 - 11:00
-
Carl Starendal<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> <b> Skapa mer innovation med en SAFe lean/agil approach till drift och utveckling</b><br>I den här presentationen får du en översikt kring hur en storskalig lean och agil approach till utveckling och drift med ramverket SAFe hjälper en organisation att skapa mer innovation och genom det mer värde för kunder och användare.11:00 - 11:45
-
Lunch11:45 - 13:00
-
Thomas Hughes<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"><b> A gambling clown - creativity in a world driven by processes?</b><br>Processes and creativity are worst enemies and best friends. How to get things done, but keep from getting stuck in the old ways? What really is creativity after all, and how can you manage and control it? And why is making mistakes a skill which needs to be practiced?13:00 - 13:45
-
Utställning / Exhibition13:45 - 14:00
-
Thorsten Manthey<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"><b> Bridging the ITSM Information Gap</b><br>How to Bridge the Information Gap between IT Leadership and Day-to-day Process Execution via Strategic Process Roadmaps!14:00 - 14:45
-
Kaffe i utställningen / Coffee in exhibition14:45 - 15:15
-
Christina Haugsöen<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Hjärnkoll på kommunikation</b><br>Tänk på hur mycket tid och möda som kan sparas om det blir rätt från början! Att ha hjärnkoll på kommunikation handlar om att oftare kunna föra fram sina idéer på ett tydligare sätt, att bättre kunna hantera svåra samtal, att undvika missförstånd och slippa hamna i ändlösa argumentationer – att helt enkelt lyckas nå ut med sitt budskap.15:15 - 16:00
-
Utställning / Exhibition16:00 - 16:10
-
Annie Bergh<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Barnen är robotarnas framtid</b><br>Annie Bergh arbetar för IT-enheten på Grundskoleförvaltningens utvecklingsavdelning i Malmö med att handleda skolorna i deras digitaliseringsprocess, fortbildning av pedagoger inom IKT, uppmuntra till internationellt arbete i synnerhet med NAO-robotar i grundskolan.16:10 - 17:10
-
Sammanfattning / Summary17:10 - 17:20
-
After Conference Pub - Utställning / Exhibition17:20 - 18:30
-
Galamiddag / Gala dinner19:30 -19:30 - 20:00
-
Kaffe i utställningen / Coffee in exhibition10:30 - 11:00
-
Nikola Korbar - Isaca<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"><b> Blockchain Technology - Strengths, Weaknesses and Risks for IT Service Industry</b><br>This presentation will delve into details of blockchain’s ability to improve the IT service management industry, and what could its implementation potentially bring, and how good or bad can it be, and in what ratio?11:00 - 11:45
-
Lunch11:45 - 13:00
-
Alexander Ljungström, Fujitsu<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Cloud och lönsamhet – hur kan det förbättras?</b><br>Vad är det som utgör en lyckad strategi för cloud- och hybrid IT? Hur lyckas man med kostnadsbesparingar utan att offra användarupplevelse eller sina affärsmål? I denna presentation får du lära dig om hur ServiceNow och konceptet ”cloud management” kan hjälpa med dessa utmaningar (och fler).13:00 - 13:45
-
Utställning / Exhibition13:45 - 14:0013:45 - 14:00
-
Niclas Karlsson & Björn Olofsson, Sofigate<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> <b> Affärsnytta genom förändringsledning</b><br>ICA Gruppen driver kraftfullt digitalisering inom hela koncernen. Åldrande system blir snabbt kandidater för att bytas mot smartare lösningar. Den befintliga ITSM-plattformen byttes på rekordtid till det modernare ServiceNow. Initiativets fokus var att det rörde sig om ett skifte av arbetssätt, inte ett teknikskifte. Ett fokus som utgick från människorna i organisationen och en proaktiv och systematisk förändringsledning visade sig starkt bidra till initiativets framgång.14:00 - 14:45
-
Kaffe i utställningen / Coffee in exhibition14:45 - 15:15
-
Ola Källgården, Olingo & Anders Hagman, Spotify<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Processutveckling på Spotify</b><br>Inför börsintroduktionen 2018 ställdes nya krav på Spotifys arbetssätt. Skulle externa krav på kontroll sätta käppar i hjulet för det interna ledordet ”Speed”? Skulle de självstyrande teamens mandat och manöverutrymme begränsas? Hör hur några av teamen tog sig an utmaningen och, med bibehållet fokus på snabbhet, började anamma ITILs nyckelprinciper.15:15 - 16:00
-
Utställning / Exhibition16:00 - 16:10
-
After Conference Pub - Utställning / Exhibition17:20 - 18:30
-
Välkomstdrink i Nobelterassen19:00 - 19:30
-
Galamiddag / Gala dinner19:30 - 20:00
-
Kaffe i utställningen / Coffee in exhibition10:30 - 11:00
-
ITSM initiativ kandidat 1<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> <b>Skellefteå kommun om AI och ny teknik i skolan</b>11:00 - 11:20
-
Jesper Zachrisson & Sebastian Teeling, Synerity<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Cherwell + ComAround Knowledge = KCS v6 Verified11:25 - 11:45
-
Lunch11:45 - 13:00
-
Andreas Söderberg & Maaike Gerritse, Atlassian<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"><b> iZettle start-up to grown-up</b>13:00 - 13:20
-
David Nyman & Majid Iqbal, Insperio<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"><b> Storyboarding your service</b>13:25 - 13:45
-
Utställning / Exhibition13:45 - 14:0013:45 - 14:00
-
Mattias Johnsson & Magnus Hillgren, ServiceNow<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Öka effektiviteten i samarbetet14:00 - 14:20
-
Mats Kempe & Mattias Livré, Olingo<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Att börja arbeta enligt SAFe, betyder det ”ut med pm3”?14:25 - 14:45
-
Kaffe i utställningen / Coffee in exhibition14:45 - 15:15
-
ITSM initiativ kandidat 2<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Agilt projekt på Svenska Spel</b><br>Jonas Svensson (Riada)15:15 - 15:35
-
ITSM initiativ kandidat 3<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> <b> Digital certifiering Malmö stad</b><br>Mats Johnsson Chef IT enheten Grundskoleförvaltningen15:40 - 16:00
-
Utställning / Exhibition16:00 - 16:10
-
Årsmöte itSMF17:20 - 18:00
-
Galamiddag / Gala dinner19:30 - 20:00
-
Kaffe i utställningen / Coffee in exhibition10:30 - 11:00
-
Workshop - Thorsten Manthey<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"><b> Establish a Communication and Training Plan using the WHO-HOW-WHAT approach</b><br>Bring your laptop and you current or upcoming project to kick-start the development of a Communications and Training Plan!11:00 - 11:45
-
Lunch11:45 - 13:00
-
Utställning / Exhibition13:45 - 14:0013:45 - 14:00
-
Erik Palmstierna & Reni Friis<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Ball Points Game</b><br>Deltagarna delas in i lag, där målet med övningen är att skicka så många bollar som möjligt mellan deltagarna under en begränsad tidperiod. Deltagarna blir genom övningen introducerade till det agilabegreppet ”Sprinter” och får möjlighet att experimentera för att förbättra flödet av bollar från sprint till sprint. Vid övningens slut har deltagarna blivit introducerade till ett flertal ytterligare konceptet inom den agilametodiken, och förstått nyttan av att arbeta med denna metod i resan från kaos till ordning och optimering av processflödet.14:00 - 14:45
-
Kaffe i utställningen / Coffee in exhibition14:45 - 15:15
-
Utställning / Exhibition16:00 - 16:10
-
After Conference Pub - Utställning / Exhibition17:20 - 18:30
-
Galamiddag / Gala dinner19:30 - 20:00

Dag 2 – 11 april
I år ger vi ett bidrag till Läkare utan gränser istället för att ha talargåvor.
Technological Intuition, the new and ubiquitous skill needed to navigate key digital technologies related to Big Data and Artificial Intelligence (Sv) / 08:45 - 10:00
En smartare IT Operation med hjälp av AI (Sv) / 10:15 - 11:00
11:00 - 11:30
The Future Is Built On ITIL Video Presentation – Welcome To ITIL 4 (Eng) / 11:30 - 12:15
12:15 - 13:20
Digital Panik – få koll på läget (Sv) / 13:20 - 14:05
14:20 - 14:35
Det nya globala landskapet (Sv) / 14:35 - 15:30
15:50 - 16:00
10:15 - 11:00
11:00 - 11:30
Prime Contractor – vägen till Service Integration och framtida SIAM lösningar (Sv) / 11:30 - 12:15
12:15 - 13:20
Cobit 2019 (Sv) / 13:20 - 14:05
ITIL® 4 med ”Deliver and Support” i fokus (Sv) /10:15 - 10:35
Nyckeltal för en effektiv IT Service Desk (Sv) / 10:40 - 11:00
11:00 - 11:30
Demystifying Artificial Intelligence: Exploring how public sector organizations can approach Artificial Intelligence / 11:30 - 11:50
ITIL 4 is here! Managing Service Relationships (Eng) / 11:55 - 12:15
12:15 - 13:20
Framtidens Servicedesk baserad på AI och Containers (Sv) / 13:20 - 13:40
Customer-driven Service Desk - Why and How? (Eng) / 13:45 - 14:05
11:00 - 11:30
Vill du förbättra relationen mellan IT och din affärsverksamhet? (Sv) / 11:30 - 12:15
12:15 - 13:20
Lean Incident Management Game (Eng) / 13:20 - 14:05
-
Märtha Rehnberg<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"><b> Technological Intuition, the new and ubiquitous skill needed to navigate key digital technologies related to Big Data and Artificial Intelligence</b><br>Märtha Rehnberg is a technology optimist and critical thinker. With technology, she believes we can solve the big issues of our time, but widespread technological intuition is needed to unlock the promise and safeguard against the peril of wrongful technology adoption.08:45 - 10:00
-
Jonas Wahlund & Monica Ekfeldt<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> En smartare IT Operation med hjälp av AI </b><br>Varför behöver vi Artificiell Intelligens (AI) inom Service Delivery, och hur kan det hjälpa IT Operationen att bli smartare och effektivare i vardagen.Den här sektionen kommer belysa, vad menar vi med Artificiell Intelligens och Kognitiva system utifrån ett IT Operation perspektiv. Hur kommer AI att påverka hur vi levererar tjänster inom Service Delivery, nu och i framtiden. Se exempel på hur IBM gör för att automatisera IT Operationen med hjälp av AI modifierade tjänster.10:15 - 11:00
-
Kaffe i utställningen / Coffee in exhibition11:00 - 11:30
-
Roman Jouravlev, AXELOS / Q & A med Johan Hansson<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"><b> The Future Is Built On ITIL Video Presentation – Welcome To ITIL 4</b> <br>Roman Jouravlev is AXELOS ITIL Product Ambassador and Lead Architect for the ITIL update ITIL 4. In this video, Roman will talk through some of the most exciting changes that have occurred with the evolution of ITIL and what ITIL 4 means for the future of ITSM. In this time of unprecedented change, ITIL is evolving to help IT and digital service providers adapt and meet the needs of a demanding customer base. ITIL 4 expands on previous versions by providing a practical and flexible basis to support organizations on their journey to the new world of digital transformation. Because the more a business can do to deliver seamless transformation, the more its people will be empowered to unleash their full potential – and drive real growth. Watch this video and you’ll discover what the future looks like for ITIL and how ITIL 4 will address the challenges faced by IT and digital teams today Also, if you’re curious to know if your current certifications will stay valid, or what you should do next, then this presentation is for you. Careers. Reputations. Business growth. It’s all built on ITIL. Welcome to ITIL 4.11:30 - 12:15
-
Lunch12:15 - 13:20
-
Judith Wolst<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Digital Panik – få koll på läget</b><br>Den här föreläsningen utgår från Judiths bok med samma namn. Föreläsningen går igenom vad digitaliseringen innebär och hur den påverkar oss i vår vardag med både uppsidor och utmaningar.13:20 - 14:05
-
Utställning / Exhibition14:05 - 14:20
-
Prisutdelning Quiz14:20 - 14:35
-
Jan Eliasson<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Det nya globala landskapet</b><br>Jan Eliasson ger oss sin bild av framtidens samhällsklimat med både farhågor och ljuspunkter baserat på sina respektingivande 50 år som politiker och diplomat. Han delar även med sig av sina bästa tips för en lyckad förhandling.14:35 - 15:30
-
Sammanfattning15:50 - 16:00
-
Peter Ravnholt - Business Now<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"> Many organizations find it difficult to keep momentum and drive innovation after the first go-live. To avoid this situation BusinessNow has developed a Transformation Model to guide and structure how Strategic Drivers can be filtered in to Business Value and from there to a prioritized Roadmap. As Business Opportunities are selected for Design and Development the Design Sprint and DevOps concepts are driving fail fast and iterative prototyping with the users and stakeholders involved.10:15 - 11:00
-
Kaffe i utställningen / Coffee in exhibition11:00 - 11:30
-
Lisa Löpare - SJ<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Prime Contractor – vägen till Service Integration och framtida SIAM lösningar</b><br>4 års praktisk erfarenhet från etablering av Service Integration Möjligheter med Service Integration – men även fallgropar! Goda råd på vägen från ett företag som har lång erfarenhet av SI i praktiken Varför våga satsa på Service Integration11:30 - 12:15
-
Lunch12:15 - 13:20
-
John Wallhof<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Cobit 2019</b><br>Över tid har best practice och ramverk utvecklats för att stödja verksamhetsstyrning med fokus på information och teknologi. COBIT 2019 har baserats på denna utveckling där man under de senaste 25 åren har kombinerat rön från akademisk forskning med praktisk tillämpning.13:20 - 14:05
-
Utställning / Exhibition13:45 - 14:0014:05 - 14:20
-
Peter Hero – SSI/BiTA<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> ITIL® 4 med ”Deliver and Support” i fokus10:15 - 10:35
-
Johannes Wretsén Jonsson, Freshworks<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Nyckeltal för en effektiv IT Service Desk10:40 - 11:00
-
Kaffe i utställningen / Coffee in exhibition11:00 - 11:30
-
Årets Akademi, Johan Lennartson<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Demystifying Artificial Intelligence:</b> Exploring how public sector organizations can approach Artificial Intelligence11:30 - 11:50
-
Peter Schneider, Efecte<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"> ITIL 4 is here! Managing Service Relationships.11:55 - 12:15
-
Lunch12:15 - 13:20
-
Mikael Berglund, Microfocus<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> Framtidens Servicedesk baserad på AI och Containers13:20 - 13:40
-
Sami Kallio, Happy Signals<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"> Customer-driven Service Desk - Why and How?13:45 - 14:05
-
Utställning / Exhibition13:45 - 14:0014:05 - 14:20
-
Kaffe i utställningen / Coffee in exhibition11:00 - 11:30
-
Workshop - Leif Andersson<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Vill du förbättra relationen mellan IT och din affärsverksamhet?</b><br>En introduktion till Business relationship maturity modell och relationship strategy-on-a-page. Du får i interaktiv form diskutera relationen mellan IT och verksamheten (rollspel) och ni skall sedan tillsammans utveckla en ”relationship strategy-on-a-page” för att ta er relation till nästa nivå. Workshopen är en introduktion till två praktiska verktyg för att strukturerat jobba med att utveckla en relation, Business relationship maturity model och relationship strategy-on-a-page.11:30 - 12:15
-
Lunch12:15 - 13:20
-
Reni Friis<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"><b> Lean Incident Management Game</b><br>Playing the game will give the participants a sense of how an Incident process can be viewed from a Lean perspective, and which specific improvements can be made to a Incident process -while having a good time.13:20 - 14:05
-
Utställning / Exhibition13:45 - 14:0014:05 - 14:20