Keynote - Hoten mot våra IT-system (Sv) / 08:45 - 10:00
Idag kommer hoten mot våra IT-system inte längre bara från bara från enskilda ideella hackers som vill testa sina kunskaper och utmana systemen. Idag är det kriminella nätverk, den organiserade brottsligheten och främmande makters underrättelsetjänster som vill stjäla din information, dina tillgångar och annan data för ekonomisk vinning eller makt. Parallellt med att både företag och myndigheter öppnar upp sina system mot internet, har IT-brottsligheten ökat stort mot alla typer av IT-system och verksamheter. Med sin långa erfarenhet och kunskap är Tomas Djurling en mycket eftertraktad föreläsare inom allt ifrån IT-säkerhet, enskilda dataintrång till statsfinansierade cyberattacker, företagsspionage och hur man skyddar sig. Han har även jobbat inom den svenska underrättelsetjänsten i mer än 17 år. Under tio år var han med och startade, byggde upp och drev en enhet inom FRA. Enheten hade till uppgift att skydda svenska samhällsviktig samt –kritisk information och infrastruktur mot gränsöverskridande brottslighet, aktivism och industrispionage samt cyberterror, andra länders informationsoperationer och psykologiska operationer. Tomas är säkerhetskrönikör i Computer Sweden och Offentliga Affärer.

Vad är AI, egentligen? (Sv) / 10:05- 10:50
AI är ett teknikområde som är för viktigt för att inte förstå sig på. Potentialen i AI är magisk men samtidigt är AI inte magi. Vi reder ut hur AI egentligen fungerar för dig som inte har en teknisk bakgrund. Vi ger dig en grundförståelse för Artificiell Intelligens genom att titta närmare på datorns funktion, hur ett AI-system praktiskt fungerar och bryta ner buzzwords så som Machine Learning, Deep Learning och Artificiella neurala nätverk.
NOX brinner för att kunskap om AI inte bör begränsas till endast de tekniskt kunniga. Vi tror att alla behöver detta kunskapskapital för att nyttja, utveckla och ifrågasätta denna teknik, såväl yrkesmässigt som privat.
Lisa och Helena Tillsammans med kollegorna på NOX driver Lisa och Helena konceptet GoTech där de utbildar och skapar lärande kring tekniska ämnen, för en icke-teknisk målgrupp. De är flitigt anlitade talare i frågor kring "Future of work" och för att förenkla och förklara AI och programmering för alla som inte har en teknisk bakgrund. De är beteendevetarna som lärt sig programmera och som delar passionen för lärande och allas behov av ett ”tech mindset”.
Lisa Hartikainen, Affärsutveckling & Marknadsansvarig NOX Consulting, Medgrundare GoTech. Helena Sjöström, Vice VD NOX Consulting, Grundare GoTech

SEB backstage pass (Sv) / 12:45 - 13:45

Praktiska erfarenheter av att använda SAFe i en förändring av en komplex organisation

Jonas Lundström
Head of Lean & Agile Center of Excellence SEB

Jonas har erfarenhet av att driva stora Lean & Agile-transformationsprogram på Scania, AstraZeneca, SAS och Folksam.

AI utifrån ett samhällsperspektiv (Sv) / 12:50 - 13:35

Mikael Ljungblom
Head of Communications and Public Affairs
AI Innovation of Sweden

AI Innovation of Sweden är Sveriges nationella center för artificiell intelligens. Målet är att accelerera tillämpningen av AI genom att möjliggöra delande av data, sprida och tillhandahålla kunskap och driva projekt av nationellt intresse. Huvudkomponenterna i AI Innovation of Sweden är de regionala noderna, projektportföljen, den nationella datafabriken, samt engagemanget från partners. Datafabriken skapar möjlighet för partners att frivilligt dela sin unika data med andra partners och driva projekt för AI-utveckling i Sverige. AI Innovation of Sweden samlar ca 70 partners från näringsliv, offentlig sektor, akademi och forskningsinstitut.

I dagsläget pågår ett tiotal olika projekt i samverkan med flera av centrets partners. Projekten täcker områden som datadriven sjukvård, språkbehandlingsmodeller för svenska myndigheter och användning av satellit- och vägdata.

Inklusive projektmedel uppgår satsningen idag till över 100 miljoner kronor per år.

Keynote - Våga fråga – våga vara korkad (Sv) / 13:40 - 14:40
”Jan Bylund, en av de första stå upp komikerna i landet, tar oss med på en underhållande resa i en föreläsning där han talar om hur Ni kan få det roligare på jobbet, bli bättre motiverade och personligen känna Er både lugnare i en föränderlig arbetsmiljö, men även kunna gapskratta åt saker som dyker upp.
Jans vana från stå upp scener, tv-program och otaliga företagsarrangemang kommer att ge Er inspiration, men även ideér hur Er arbetsplats kan bli bättre för dig och dina medarbetare. Vikten av att ge beröm – Jan får ju till exempel applåder när han kommer till jobbet (och när han går hem, dvs kliver av scenen). Men det är även viktigt att du själv vet var du står i en organisation, vem du är i andra människors ögon och vad du kan. Både i din yrkesroll och privatperson”

Keynote - Ashkan föreläser om hur teknologi och digitalisering påverkar dagens affärer, samhället och mänskligt beteende. Hans mål är att förbereda er inför framtiden, inspirera till förändring och hjälpa er att använda teknologi och digitalisering till er fördel.
Dr. Ashkan Fardost är forskare, entreprenör , f.d. musikproducent och artist samt doktor i organisk kemi. . Idag jobbar han som Collaborator på Hyper Island, driver sin investeringsfirma och skriver bok om internet och mänsklighetens framtid.Han började sin digitala resa i början på 2000-talet genom att göra musik med mjukvara och “hacka” Napster vilket ledde till skivkontrakt med EMI och Armada Music som 17-åring. Efter musik- och forskningskarriären involverade han sig i Soundtrap och Stockholms startup-scen. Idag jobbar han som Collaborator på Hyper Island, driver sin investeringsfirma och skriver bok om internet och mänsklighetens framtid.

Livslångt lärande (Sv) / 11:10 - 11:55
Försvinner alla jobb när robotarna kommer? Och när kommer alla robotar? Är de kanske redan här för att omdefiniera våra yrkesroller och arbetsuppgifter?

AI och automation förändrar sysselsättningsläget utifrån ett globalt perspektiv. Teknisk innovation har alltid förändrat utgångspunkterna för de kunskaper och förmågor som är efterfrågade på arbetsmarknaden. Ångmaskinen och automatiserade vävstolar inledde en era av förändring som fortfarande accelererar med hjälp av dagens teknologi och det går bara fortare och fortare.

Studier från OECD, World Economic Forum och McKinsey Institute förutspår att så mycket som 50% av enskilda arbetsuppgifter kan automatiseras med redan tillgänglig teknologi. Och även om bara cirka 10% av jobben kan automatiseras helt så kommer nästan alla jobb att påverkas.

Hur håller man sig relevant på arbetsmarknaden när allt fler av våra arbetsuppgifter automatiseras och effektiviseras? Hur får vi grepp om det livslånga lärandet för att kunna lära oss de nödvändiga kunskaper som kommer att efterfrågas om 5 – 25 år?

Genom att vara förberedd på förändringen kommer vi att kunna jobba tillsammans med robotarna och komplettera varandra på framtidens arbetsmarknad. När behovet av reskilling ökar behöver vi verktyg för att kunna ta ansvar för vår kompetensutveckling och vårt livslånga lärande.

Tobias sätter framtidens jobb i perspektiv till dagens och visar hur vi med enkla medel tar ansvar för och äger vår utveckling för att säkerställa att vi kan jobba tillsammans med maskinerna i stället för att ersättas av dem.

Åhörarna får också med sig några enkla metoder för att bättre lyckas med sitt livslånga lärande – för att verkligen kunna äga sitt lärande och säkerställa att man ger sig själv de bästa förutsättningarna för att lyckas vara fortsatt relevant på jobbet – även när robotarna kommer.

Tobias Nyberg är teknikpositiv och målorienterad rådgivare som har mer än 20 års erfarenhet av teknisk utveckling, automation och utbildning. Genom hela sin karriär och med sitt intresse för digital samhällsutveckling har han sett nödvändigheten av reskilling som ett verktyg för personlig utveckling i yrkeslivet. Han har också provat att byta yrke några gånger (bland annat till Sommelier) och ser till att alltid lära sig något nytt varje vecka.

It's ITIL Jim, but not as we know it (Eng) / 12:50 - 13:35
Mark Smalley is the Lead Editor of ITIL®4 High Velocity IT that explores what IT service management looks like in digitally enabled organizations. He consulted with fifty industry colleagues from twenty countries to determine the desired topics, and engaged twenty of them as co-authors. In this presentation, he shares 'the making of' story and his thoughts on key topics such as ethics, unpredictability, safety culture, service-dominant logic, operating models and value streams (which is where the action happens).
Key words: digital transformation, co-creation of business value, complexity thinking, ethics, unpredictability, safety culture, service-dominant logic, operating models, value streams.
Mark Smalley, also known as The IT Paradigmologist, thinks, writes and speaks extensively about IT 'paradigms' – in other words our changing perspectives on IT. Mark is an IT Management Consultant at Smalley.IT and Trainer for GamingWorks' The Phoenix Project (DevOps) and MarsLander (ITSM) business simulations. He is Global Ambassador at the DevOps Agile Skills Association (DASA). He has contributed to bodies of knowledge such as ASL, BiSL, BRM, COBIT, DevOps, IT4IT, ITIL, and VeriSM. Recently, he was Lead Editor of the ITIL 4 High Velocity IT module. Mark has lectured at various universities and has spoken at hundreds of events in more than thirty countries.

Årets Akademiska initiativ Hållbar utveckling och Exponentiell Tech (Sv) / 11:10 - 11:55
itSMF delar årligen ut ett pris för bästa ITSM-relaterade examensarbete eller uppsats. Ett syfte med tävlingen är att stimulera till fler kontakter och ökat utbyte mellan ITSM-organisationer och studenter. Ett annat syfte är att skapa ett större intresse för ITSM-området inom akademin (forskning och utbildning) vilket är en förutsättning för att näringslivet skall lyckas attrahera rätt kompetens i framtiden. ITSM fältet hanterar IT ur ett modernt tjänsteperspektiv och har ett stort fokus på processer som återfinns på strategisk, taktiskt och operativ organisatorisk nivå. Eftersom ITSM är ett omfattande område accepteras bidrag inom vitt skilda ämnen. Ämnen som kan studeras i ett bidrag (men är inte begränsade till) är:
- IT management/governance
- Verktyg, metoder och modeller för ITSM
- Analys av befintliga ITSM ramverk (t.ex. ITIL)
- Analys av befintliga ITSM standarder (t.ex. ISO/IEC 20 000)
- Integration och hantering av resurser och förmågor
- Värdeskapande inom ITSM
- Mätvärden
- IT-säkerhet
- Tjänsteorientering
- Analys av en eller flera av ITSMs processer
- Processförbättring
- Tjänsteinnovation
- ITSM och Digitalisering
- …

Med examensarbete eller uppsats avser itSMF ett mer omfattande arbete vilket vanligen utförts under 10-20 veckors tid. Arbetet utförs av högskolestudenter eller studenter på motsvarande nivå. itSMFs tävling riktar sig till studenter från alla lärosäten vilka undersökt ett ITSM-relaterat område. Vinner gör det arbete som bedöms ha tillfört störst värde för samhället. Vid bedömningen beaktas följande bedömningskriterier:
- Nyhetsvärde: i vilken grad tillför arbetet ny kunskap och nya tankar? - Intresseväckande: i vilken grad väcker arbetet intresse bland praktiker och forskare? - Praktisk tillämpbarhet: i vilken grad har ITSM organisationer (praktiker) nytta av resultatet? - Helhetsperspektiv: i vilken grad har studenterna fångat kontexten och kritiskt granskat forskningsfrågan utifrån olika perspektiv?, är avgränsningarna ändamålsenliga och tydliga?, är metodval och teoretiska resonemang relevanta?, är analysen av data utifrån frågeställning och teoretisk ram rimliga?, och, hur är den stilistiska utformningen i arbetet?

Trendanalys- metoder & modeller (Sv) / 12:50 - 13:35
Ta del av den helt färska trendanalysen som itSMF genomfört avseende hur företag använder metoder och modeller, vilka utmaningar de har och hur de ser på IT-organisationens del i innovation- och . digitaliseringsarbetet. Vi resonerar kring resultatet och hur vi ser på vad som skulle kunna hjälpa organisationer utifrån de olika frågeområdena.

(Sv) / 10:05 - 10:25

Erfarenheter från att sätta upp en tjänstekatalog på ett globalt verkstadsföretag (Sv) / 11:10 - 11:30

Det finns några kärnfrågor du behöver kunna svara på för dina IT-tjänster: Hur vet användarna vad de ska beställa? Och vad de betalar för? Hur sätts priset? Är det för högt? Hur vet tjänsteägaren att det är lönsamt? Hur förklarar vi kostnadsfördelningen mellan länderna för skattemyndigheterna när revisionen kommer?

Vi delar med oss av erfarenheterna från att sätta upp en tjänstekatalog på ett globalt verkstadsföretag för att göra tjänsterna lätta att förstå för användarna, hanterbara för IT och kostnadstransparenta för ledningen.

Thomas Eriksson är konsult från Synerity AB. Han har nyligen arbetat med implementation av Cherwell Service Management på ett globalt verkstadsföretag och har mer än 30 års erfarenhet från IT-leverantörer och interna IT-organisationer, både stora och små.

Synerity erbjuder programvaror och tjänster inom Enterprise Service Management, Process Automation & Management och End-user Experience Management. Vi tror på fokus och har noggrant valt ut att basera vårt erbjudande på ett mindre antal lösningar som av analytiker som Gartner, Forrester m.fl. anses ha en stark marknadsposition, vara speciellt innovativa och under kraftig tillväxt. Vi representerar idag bl.a. Cherwell Software och Nexthink i Sverige.

Gör automation enkelt! (Sv) / 11:35- 11:55

Best practice för automation?
Att arbeta enligt en best practice är idag standard. Varför uppfinna hjulet på nytt? Driften av IT tjänster sköts via ITIL processer, systemutveckling sker via agila metoder. Men hur etableras automation? Vad är best practice för att gå från en icke automatiserad tjänst med manuella rutiner och blanketter, till en fullt automatiserad tjänst med användarupplevelsen i centrum. Netgain berättar hur standardramverket ”Service Automation Framework” kan nyttjas för att etableras som en metodik i hur tjänster och processer automatiseras i en verksamhet – och hur vi tillämpar detta med olika praktiska exempel.

Teknik och plattform för legobygge
Tillsammans med en metodik behövs även en teknikplattform som möjliggör automationen. För att kunna etablera automation brett i en organisation krävs en plattform som med diverse standard-komponenter kan sättas ihop på olika sätt för att möta diverse skiljda verksamhetskrav. Under sessionen kommer vi exemplefiera med plattformar som kan realisera detta legobygge. Vi diskuterar även hur dessa typer av automationsplattformar skiljer sig från traditionella ärendehanteringsverktyg, utmaningar i dess förvaltning, samt hur automationsgraden kan ökas genom att kombinera en plattform med digital arbetskraft (RPA) och AI.

Fredrik Spets har många års erfarenhet från att automatisera tjänster och processer hos organisationer. Allt från traditionella IT tjänster till automatiserade personalprocesser och digitala omsorgstjänster. Fredrik är affärsområdesansvarig på Netgain, ett konsultbolag som är experter inom automation.

Netgain är digital automation på riktigt. Vi hjälper företag att på kort tid digitalisera sin verksamhet. Med våra gedigna kunskaper inom digital automation effektiviserar vi manuella rutiner, beställningar och processer för snabbt resultat och ökad lönsamhet. Allting vi gör på Netgain, handlar om att automatisera processer och tjänster. Vi strävar efter att på enkla, snabba, och rationella sätt att etablera automation – ”Automation made easy”. Netgain AB startade sin verksamhet 2008 och har kontor i Stockholm, Norrköping, Lund och Karlstad med konsulter över hela Sverige. Hos Netgain arbetar mer än 45 drivna specialistkonsulter.

CMDB hjälpte Basalt AB, kan den hjälpa er organisation? (Sv) / 12:50 - 13:10

En grundläggande tanke som finns med ITIL är att skapa en bättre kontroll över IT-avdelningens verksamhet, detta genom att skapa en tydligare relation mellan beställare och utförare. Detta kan en CMDB hjälpa till med. 2015 införde Basalt en CMDB och har sedan dess sett en mängd positiva effekter som underlättat den dagliga driften. Så hur kommer man igång? Vilka fördelar kan man förvänta sig efter införande? Linn Leneklint från Basalt AB kommer att ge lite tips på hur man kommer igång med införande och även berätta om vilka fördelar som de kunde se efter införande, både direkt och efter några år.

Linn Leneklint är IT-chef på Basalt AB och nyckelpersonen mellan IT och företagets verksamhet. Hon ansvarar för att skapa de rätta förutsättningarna för en god IT-miljö. Hon jobbar i komplexa IT-miljöer med ansvar för strategiskt planeringsarbete, ansvarar för den dagliga driften samt livscykelhantering av tillgångar.

Linn genomförde 2015 en omfattande studie om CMDB och vilka effekter en organisation kan förvänta sig efter införande. Linn presenterade studien under ManageEngine Användarkonferens 2019 och nyligen släpptes den som en e-bok i samarbete med Inuit AB.

(Sv) / 13:15 - 13:35