
Dag 1 – 13 september
I år ger vi ett bidrag till Läkare utan gränser istället för att ha talargåvor.
09:00 - 09:15 Vår konferencier Mats Randér & Ordförande itSMF Sweden Peter Stjernström
Keynote - The Shiny New Thing that really helps! (Eng) / 09:15 - 10:00
When I announced on Linkedin (as a joke) that I had a new framework that would change everything! I had 8 times the usual amount of hits!
We in IT like shiny new things, thinking (and hoping) that they will solve our problems, but many of our problems come from the fact that we haven’t got the basics right! And we never got the old things to do what they were intended to do. I have seen this repeat in cycles over the last 40 years.
Now digital transformation is the latest Industry Shiny New Thing. But 70% of transformation initiatives fail to achieve the hoped for values. “I could have predicted that this would happen!” Not because I’m smart but because of the basics. So why are they failing? What are the basics we still haven’t got right and what is the ‘Shiny New Thing’ that would make everything better?
It is based upon my most recent post:
https://itchronicles.com/it/the-shiny-new-thing-that-really-helps/?utm_content
And will also contain findings from these Industry research articles:
https://wherelearningbegins.com/insights/article-the-state-of-the-union-70/
Att vara innovativ i en föränderlig värld (Sv) / 10:40 - 11:20
Utmaningarna vi står inför i dagens samhälle är både komplexa och globala. Om vi ska nå en hållbar framtid i tid måste vi tänka och samarbeta på nya sätt och vi behöver ta hjälp av ny teknik och innovativa lösningar. När utveckling rör sig så snabbt som den gör idag, kräver det att vi hittar nya sätt att lära oss på och vi behöver arbeta med förändring och innovation på daglig basis och se det som en grundförutsättning i allt vårt arbete. Hur kan privat men också offentlig sektor se till att hänga med i omvärldens snabba takt och vad behöver vi lära oss och veta om för att hålla tempot uppe? Det pratar Glenn om i sin presentation om att vara innovativ i en föränderlig värld.
5 tips för att öka RPA-förmågan i din verksamhet, Pensionsmyndigheten delar med sig av sina erfarenheter (Sv) / 11:25 - 12:05
Införandet av robotar (digitala medarbetare) har inte varit spikrak, vi har lärt oss mycket och delar med oss av våra bästa tips kopplat både till tekniken och processen. Maria berättar om verksamhetens nyckelroll och hur vi tagit nästa steg i att sprida RPA-kompetensen till kärnan för att minska manuella, repetitiva och regelstyrda (trista?) arbetsmoment.
Keynote - Kvantdatorer och nerver av metall - exotism eller oundviklig nödvändighet? (Sv) / 13:05 - 13:45
Nästan alla företag och organisationer är på väg in i en hybrid värld där lasterna blandas mellan egen miljö, privata moln och publika moln. Datorarkitekturerna i dessa miljöer är bekanta – även hos de relativa nykomlingarna GPU:erna – och grunderna är desamma som när von Neumann beskrev dem 1945.
Men det sker två andra utvecklingar, radikalt nya, för mer beräkningskraft och lägre energiförbrukning: Kvantdatorer och neuromorfiska system. Vad är de? Vad kan de komma att innebära? Hur och när påverkar t ex kvantdatorerna vår IT-säkerhet?
Mikael Haglund
CTO, IBM Sverige
Mikael är teknisk talesperson för IBM, och spanar och missionerar om kommande trender. Som teknisk rådgivare åt svenska företag jobbar han för att driva innovation, digitalisering, och anammandet av nya tekniker som artficiell intelligens, internet of things, blockkedjor och kvantdatorer. Han har erfarenheter alltifrån nanosekundjakt i systemkonstruktioner, till jakten på rätt affärsmodell.
3 konkreta tips för att skapa samsyn kring vad digital transformation innebär (Sv) / 13:50 - 14:30
Digitisering, digitalisering, digital transformation – begreppen florerar runt i organisationen och det är ibland väldigt svårt att både förstå, förhålla sig till och agera på dessa. Du får ta del av tre exempel på vad digital transformation innebär och tips på hur du kan skapa samsyn i ditt team, din avdelning eller i dina projekt.
Marie Andervin är transformationsledare, utbildare, författare och grundare till DigJourney.
How digital transformation enables sustainable development Abstract (Eng) / 14:35 - 15:15
As the environments in which we operate continue to evolve and present new challenges, organizations are considering the social and environmental impacts of their operations. With the IT space projected to be responsible for up to 20% of global energy consumption by 2030*, (* ‘Tsunami of data’ could consume one fifth of global electricity by 2025, The Guardian) business leaders and professionals are proactively looking for ways to tackle this challenge.
Sustainability cannot be limited to environmental considerations; it involves economic and social aspects as well. How to use digital technology to enable and support sustainable development? How to ensure that IT products and services meet the sustainability requirements?
The new ITIL4 module offers answers to these questions, covering both product/service, business and operating models, and relationships with third parties. Roman Jouravlev who worked on the publication, will tell why and how it was created and how it can help organizations to achieve their sustainability goals.
Roman has been working in ITSM since 2002 as a practitioner, consultant, trainer and author. After joining Axelos in 2016, Roman works on continual development of ITIL. He is an ITIL 4 architect, co-author, and reviewer.
Hållbarhetsdeklarationen – styrning av inköp och medvetna val (Sv) / 15:35 - 16:15
Genom att scanna streckkoden på en vara med hjälp av apparna Coop och Scan and Pay får kunden information om varans avtryck utifrån tio olika områden, som rör klimat, miljö och samhälle. Hållbarhetsdeklarationen har en skala mellan ett och fem inom varje område. Ju lägre siffror en vara har, desto lägre hållbarhetsavtryck bedöms varan ha.
Coop har under två år utvecklat metoden att redovisa matvarors hållbarhetsavtryck utifrån erkänd forskning och officiella data. Utifrån tio olika områden, som risken för påverkan på biologisk mångfald eller bristfälliga arbetsförhållanden, visas en varas påverkan på klimat, miljö och samhälle. Hållbarhetsdeklarationen redovisas i form av ett diagram.
Hållbarhetsdeklarationens syfte är att hjälpa kunderna att äta mer hållbart, men också att styra utvecklingen av Coops sortiment.
Keynote - Måste man vara frisk för att må bra? (Sv) / 16:20 - 17:15
Är livet bara till för de perfekta? Den frågan utgår Jonas Helgesson från när han inspirerar oss att leva livet fullt ut. Skit händer – så är det bara. Men hur reagerar vi? Det finns de som fyller sitt liv med dagar och så finns det de som fyller sina dagar med liv. Jonas förmedlar en tro på livet och får oss att skippa våra ursäkter för att inte ge allt för det vi drömmer om. Han talar om vikten av rätt inställning, konsten att övervinna hinder och kraften i att fokusera det positiva.
Jonas Helgesson har varit en flitigt anlitad föreläsare i 11 år. Genom att varva stort allvar med mycket humor, och dela med sig av personliga berättelser från livet, blir hans föreläsningar en upplevelse man sent glömmer. I allt Jonas pratar om pekar han på tacksamhet mitt i eländet, hopp mitt i hopplösheten och det möjliga mitt i det omöjliga.
100 000-tals människor har blivit inspirerade av Jonas Helgessons uppskattade föreläsningar i vilka han bjuder på sig själv och på ett personligt och humoristiskt sätt berättar om hur det är att leva med en CP-skada. Han har skrivit flera böcker och blev känd för en större publik då han var med i musikalen Livet är en schlager
AI som naturlig fortsättning på automation (RPA) (Sv) / 10:30 - 11:10
Professor Gustaf Juell-Skielse, Högskolan i Borås ger en inledning till aktuell forskning inom området och du bjuds in till diskussion och erfarenhetsutbyte under en efterföljande workshop.
Standards for digitalization and innovation
Standards play a major role in successful digitalization efforts. Standards facilitate innovation and ensure secure and reliable information exchange between systems, services and applications. Dominant IT players such as Oracle, Amazon, IBM and Microsoft are increasingly active in the development of globally available IT standards. Anders, Geoff and Alison will discuss the drivers for standardization and highlight the importance and role that standards have in the IT space. Standards for IT governance will be briefly presented. Finally, obstacles preventing standards adoption and how to mitigate these will be discussed.
“- Standards are critical for development and digitalization. The essential objective is /to achieve full/ interoperability. Interoperability is needed in order for systems to ‘talk with each other” and to exchange information”, says Charlotta Johnsson, professor at the institute for control technology at Lund University (Sweden).
Potential session take-aways:
The value of standards
How to use and implement standards
IT governance standards overview
”Push Payment Fraud”, beskrivning av sofistikerat tillvägagångssätt baserat på ett real-case. (Sv) / 15:20 - 16:00
Caset handlar om hur bedragare genom phishing, social engineering, dataintrång och väntan på rätt tillfälle slår till mot en” leverantör – kund relation” och ser till att betalningen hamnar på fel konto.
Hur skall man agera innan det händer och vad skall man göra då det har hänt.
Carl-Göran har bakgrund inom informations och IT säkerhet både i linjeroller samt som konsult / IT Revisor, bl.a. på Ericsson och EY. I rollen som konsult inom IT Risk management haft uppdrag både inom offentlig sektor och flera bolag inom näringslivet i Sverige och Norge.
Trendanalys- metoder & modeller (Sv) / 12:45 - 13:45
Ta del av den helt färska trendanalysen som itSMF genomfört avseende hur företag använder metoder och modeller, vilka utmaningar de har och hur de ser på IT-organisationens del i innovation- och . digitaliseringsarbetet. Vi resonerar kring resultatet och hur vi ser på vad som skulle kunna hjälpa organisationer utifrån de olika frågeområdena.
Anders Kingstedt från Styrelsen itSMF Sweden presenterar.
Sessionen modereras av Peter Hero (Sv) / 15:35 - 16:15
De 3 nominerade till Årets ITSM-initiativ 2022 är:
- Capio - Investeringen i ESM har gett otroliga skalmöjligheter på kort tid
- Bodens Kommun - Chatbot Bodil för alla kommunens elever
- Malmö Stad - Omorganisation av central IT ”Tillsammans är vi en smart samarbetspartner till staden”
Hur kan CMDB hjälpa er organisation? (Sv) / 10:40 - 11:00
En grundläggande tanke som finns med ITIL är att skapa en bättre kontroll över IT-avdelningens verksamhet, detta genom att skapa en tydligare relation mellan beställare och utförare. Detta kan en CMDB (configuration management database) hjälpa till med. Så hur kommer du igång? Vilka fördelar kan du förvänta sig efter ett införande? Under detta pass kommer du få tips på hur du kommer igång med CMDB och vilka fördelar du kan förvänta dig.
Erik är leverantörsansvarig för ManageEngine på Inuit och delar ofta med sig av kunskap och insikter i olika sammanhang.
Hur revolutionerade Göteborgs Spårvägar sin informations- och ärendehantering? (Sv) / 11:00 - 11:20
I stället för ett ålderdomligt it-system får man nu en toppmodern, förvaltningsbar it-plattform som tillgängliggör information mellan olika roller i organisationen i realtid, på ett säkert sätt, fullt av smidiga funktioner. Det sparar miljoner och gör staden säkrare!
Smarter Enterprise Service Management with AI and IA! (Eng) / 11:25 - 11:45
Join service management expert Joel Eijssen as he explains the benefits and importance of natively embedded Artificial Intelligence (AI) and Intelligent Automation (IA) in the next generation of IT and Enterprise Service Management (ITSM/ESM)!
Modernization in Service Management has taken a big leap forward as AI and IA have become reality and completely transforms the concept of service management. AI and IA have become a central element in the design and processing of services and is a determining factor to deliver automated and intelligent services.
AI/ML intelligently automates complex tasks at multiple operations levels, causing a shift from (manual) service operations towards service design and (automated) enterprise service management. This allows you to:
• spend more time to improve and innovate your services
• utilize your resources for more proactive and creative work rather than on performing routine tasks.
• improve self-sufficiency and the end-user experience as well as the overall satisfaction and effectiveness of your service provisioning.
In this session Joel will show you some live examples of Micro Focus Service Management Automation X (SMAX) which allows you to learn about the incredible efficiency and advantages of fully embedded AI and automation, which enables you to e.g.:
• get ahead of issues with automated:
• proactive knowledge suggestions
e.g. with smart Virtual Agents which understand natural language (NLP) and perform tasks.
• suggested incident correlation and
• change risk & success and impact analysis,
• find answers easily and quickly,
get instant analytical insights and proactive optimization suggestions and
• smartly and automatically assign tickets, process tasks and solve tickets.
Combined with fully codeless configuration you will see that AI and AI lead you to a new and pleasant way of working to meet all your ESM needs… smarter, better, faster, safer and cheaper!
Hur kan aggregerad data underlätta systemförvaltningen (Sv) / 11:45 - 12:05
Att som system/objektsägare sammanställa och kunna nyttja all data som finns tillgänglig för att kunna jobba med sin förvaltning kan många gånger vara en utmaning.
Vi kommer att prata om, och visa, hur Easit GO kan hjälpa till som en naturlig del av det dagliga arbetet.
Genom att integrera förvaltningsprocessen/er med övriga processer så kan man ha en total och övergripande operativ översikt för alla som jobbar med någon form av förvaltning.
Säkerställ obefintligt kundvärde och garanterad inre ineffektivitet – praktiska tips och trix!
11:10- 11:30
Med 20 års erfarenhet av förändringsarbete serverar BiTA en buffé av praktiska råd och förslag som garanterar att ni kör era projekt i botten. Hårt. Rätt ned i diket. Gång på gång, dessutom! Genom enkla aktiviteter får ni lära er att sätta även den bästa organisationen i total förlamning och säkerställa att begreppet kundvärde förlorar all mening. Målet är att inget ska förändras. Aldrig. Någonsin. Lite extra fokus kommer läggas på att lära ut hur man duckar behovet av att utveckla en organisations kunskaper, förmågor och attityder. Det är mycket enklare än vad man tror!
Föredraget passar alla typer av företag och organisationer, stora som små, privata såväl som offentliga.
Välkomna!
Ökad Dataintegritet är ett måste och därför behövs en solid Governancemodell (Sv) / 14:10 - 14:30
Utan en Solid Governancemodell får du svårt att uppfylla framtidens krav. Syftet med Governance är att rätt beslut ska tas av rätt personer - en struktur för vilka beslut som ska fattas , i vilka forum och med vilka beslutsfattare. Lars-Åke kommer dela med sig av både best practise erfarenheter samt dela med sig av erfarenheter från projekt som inte haft någon ordentlig Governance på plats.
Lars-Åke Bolk har 22 år erfarenhet av IT Service Management projekt och är en av få i Europa med högsta certifieringsnivån, ServiceNow Certified Master Architect. Han har varit arkitekt i ett flertal stora svenska och internationella implementationsprojekt inom digital transformation där Governance har spelat en central roll för att kunna lösa utmaningar med legala krav och hantering av dataskyddsförordningar som t ex GDPR i Europa i kombination med de motsvarigheter som finns utanför Europa. Lars-Åke har bl.a varit talare på ServiceNow´s årliga konferens, ServiceNow Knowledge , i Las Vegas med 25 000 deltagare samt driver utvecklingsforumet Developer MeetUp.
100 % SIAM med bättre service för alla – Varför nöja sig med något mindre? (Eng) / 10:55- 11:15
Med rötterna i SIAM förstår vi hur vi kan ge bättre service till alla anställda med en plattform byggd för samarbete och Enterprise Service Management. Njut av service i världsklass med minimal implementations- och driftskostnad.
Om Johan: Service Management specialist med över 30 års erfarenhet av arbete inom IT. Johan brinner för problemlösning och att skapa värden för kunden.
Hur Capio tog nästa steg inom Enterprise Service Management (sv) / 15:35 - 15:55
Capio är Nordens största privata vårdgivare och erbjuder ett brett och högkvalitativt vårdutbud genom sjukhus, specialistkliniker och vårdcentraler i Sverige, Norge och Danmark.
Lyssna till när Zitacs ESM-expert André Hellman och Capios Service Desk Manager Jack Langgaard kommer att berätta om deras resa "One Capio" med en Enterprise Service Management strategi till hjälp.
Capio delade tidigare in organisationen i fyra affärsområden. Varje affärsområde hade ansvar för sina egna funktioner och processer med tillhörande system t.ex IT, support, ekonomi, lön och marknad. Varje affärsområde och enheter tog delvis egna beslut kring investeringar i IT utrustning vilket gav en svårhanterad flora i både ålder, avtal och kvalitet. Med hjälp av Zitac har Capio implementerat Ivantis Enterprise Service Management lösning och bytt ut tidigare lokala system. Detta har man gjort i syfte att skapa en mer enhetlig IT miljö och bredda lösningen till att användas på flera områden i verksamheten.
André Hellman, IT Service Management Expert på Zitac Consulting & Jack Langgaard, Manager IT Service Desk Onsite Support på Capio
Att välja en stark kompetensutvecklingspartner (sv) 15:55 - 16:15
Universiteten i Sverige har haft ett stort fokus på att utbilda ny arbetskraft. Sveriges lagstiftning föreslår ett större fokus på livslångtlärande idag. Högskolan i Borås etablerar sig nu som näringslivets kompetenspartner med fokus på de yrkesverksamma. Hör om hur det går till.
-
Konferens startar upp<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> <b>Vår konferencier Mats Randér & Ordförande itSMF Sweden Eleonore Hammare</b>09:00 - 09:15
-
Paul Wilkinsson<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"> <b> Keynote - The Shiny New Thing that really helps!</b><br>We in IT like shiny new things, thinking (and hoping) that they will solve our problems, but many of our problems come from the fact that we haven’t got the basics right! And we never got the old things to do what they were intended to do. So why are they failing? What are the basics we still haven’t got right and what is the ‘Shiny New Thing’ that would make everything better?09:15 - 10:10
-
Glenn Gran, Vinnova<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Att vara innovativ i en föränderlig värld</b><br>Utmaningarna vi står inför i dagens samhälle är både komplexa och globala. Om vi ska nå en hållbar framtid i tid måste vi tänka och samarbeta på nya sätt och vi behöver ta hjälp av ny teknik och innovativa lösningar.10:40 - 11:20
-
Maria Kalmér, Pensionsmyndigheten<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> <b>5 tips för att öka RPA-förmågan i din verksamhet, Pensionsmyndigheten delar med sig av sina erfarenheter</b><br>Införandet av robotar (digitala medarbetare) har inte varit spikrak, vi har lärt oss mycket och delar med oss av våra bästa tips kopplat både till tekniken och processen. Maria berättar om verksamhetens nyckelroll och hur vi tagit nästa steg i att sprida RPA-kompetensen till kärnan för att minska manuella, repetitiva och regelstyrda (trista?) arbetsmoment.11:25 - 12:05
-
Mikael Haglund, IBM<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> <b> Keynote - Kvantdatorer och nerver av metall - exotism eller oundviklig nödvändighet?</b><br>Nästan alla företag och organisationer är på väg in i en hybrid värld där lasterna blandas mellan egen miljö, privata moln och publika moln. Datorarkitekturerna i dessa miljöer är bekanta – även hos de relativa nykomlingarna GPU:erna – och grunderna är desamma som när von Neumann beskrev dem 1945.13:05 - 13:45
-
Marie Andervin, DigJourney<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> 3 konkreta tips för att skapa samsyn kring vad digital transformation innebär</b><br><br>Digitisering, digitalisering, digital transformation – begreppen florerar runt i organisationen och det är ibland väldigt svårt att både förstå, förhålla sig till och agera på dessa. Du får ta del av tre exempel på vad digital transformation innebär och tips på hur du kan skapa samsyn i ditt team, din avdelning eller i dina projekt.13:50 - 14:30
-
Roman Jouravlev, Axelos<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"><b> How digital transformation enables sustainable development Abstract</b> <br><br>Sustainability cannot be limited to environmental considerations; it involves economic and social aspects as well. How to use digital technology to enable and support sustainable development? How to ensure that IT products and services meet the sustainability requirements? The new ITIL4 module offers answers to these questions, covering both product/service, business and operating models, and relationships with third parties. Roman Zhuravlev who worked on the publication, will tell why and how it was created and how it can help organizations to achieve their sustainability goals.14:35 - 15:15
-
Mattis Bergquist, Coop<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b>Hållbarhetsdeklarationen – styrning av inköp och medvetna val</b><br><br>Genom att scanna streckkoden på en vara med hjälp av apparna Coop och Scan and Pay får kunden information om varans avtryck utifrån tio olika områden, som rör klimat, miljö och samhälle.15:35 - 16:15
-
Jonas Helgesson<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Keynote - Måste man vara frisk för att må bra?</b><br>Är livet bara till för de perfekta? Den frågan utgår Jonas Helgesson från när han inspirerar oss att leva livet fullt ut. Skit händer – så är det bara. Men hur reagerar vi? Det finns de som fyller sitt liv med dagar och så finns det de som fyller sina dagar med liv. Jonas förmedlar en tro på livet och får oss att skippa våra ursäkter för att inte ge allt för det vi drömmer om. Han talar om vikten av rätt inställning, konsten att övervinna hinder och kraften i att fokusera det positiva.16:20 - 17:15
-
Välkomstdrink18:45 - 19:15
-
Galamiddag19:15 - 00:00
-
Gustaf Juell-Skielse, Högskolan Borås<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> AI som naturlig fortsättning på automation (RPA)</b> <br>Professor Gustaf Juell-Skielse, Högskolan i Borås ger en inledning till aktuell forskning inom området och du bjuds in till diskussion och erfarenhetsutbyte under en efterföljande workshop.10:40 - 11:20
-
Anders Kingstedt, Anita Myrberg, Geoff Clark & Alison Holt<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"><b> Standards for digitalization and innovation </b><br>Anders, Geoff Clark (Regional Standards Manager, Microsoft Australia) and Alison Holt (e-Judiciary Adviser to the Chief Justice of Papua New Guinea) will discuss the drivers for standardization and highlight the importance and role that standards have in the IT space.11:25 - 12:05
-
Carl-Göran Domeij, Billerud Korsnäs<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> ”Push Payment Fraud”, beskrivning av sofistikerat tillvägagångssätt baserat på ett real-case. </b>13:50 - 14:30
-
Trendanalys<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Trendanalys- metoder & modeller</b> <br>Ta del av den helt färska trendanalysen som itSMF genomfört avseende hur företag använder metoder och modeller.14:35 - 15:15
-
ITSM-initiativ - De 3 nominerade<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Sessionen modereras av Peter Hero</b> <br>Capio, Bodens Kommun och Malmö Stad15:35 - 16:15
-
Erik Tjärnkvist (Inuit / ManageEngine)<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> <b>Hur kan CMDB hjälpa er organisation?</b><br>En grundläggande tanke som finns med ITIL är att skapa en bättre kontroll över IT-avdelningens verksamhet, detta genom att skapa en tydligare relation mellan beställare och utförare. Detta kan en CMDB (configuration management database) hjälpa till med. Så hur kommer du igång? Vilka fördelar kan du förvänta sig efter ett införande? Under detta pass kommer du få tips på hur du kommer igång med CMDB och vilka fördelar du kan förvänta dig.10:40 - 11:00
-
Jens Korsvold & Anna Eklund (Netgain)<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Hur revolutionerade Göteborgs Spårvägar sin informations- och ärendehantering?</b> <br> I stället för ett ålderdomligt it-system får man nu en toppmodern, förvaltningsbar it-plattform som tillgängliggör information mellan olika roller i organisationen i realtid, på ett säkert sätt, fullt av smidiga funktioner. Det sparar miljoner och gör staden säkrare!11:00 - 11:20
-
Joel Eijssen (Microfocus)<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"> <b> Smarter Enterprise Service Management with AI and IA!</b><br> <br>Join service management expert Joel Eijssen as he explains the benefits and importance of natively embedded Artificial Intelligence (AI) and Intelligent Automation (IA) in the next generation of IT and Enterprise Service Management (ITSM/ESM)!11:25 - 11:45
-
Eleonor Hammare & Henrik Resare (Easit)<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Hur kan aggregerad data underlätta systemförvaltningen </b> <br>Att som system/objektsägare sammanställa och kunna nyttja all data som finns tillgänglig för att kunna jobba med sin förvaltning kan många gånger vara en utmaning. Vi kommer att prata om, och visa, hur Easit GO kan hjälpa till som en naturlig del av det dagliga arbetet. Genom att integrera förvaltningsprocessen/er med övriga processer så kan man ha en total och övergripande operativ översikt för alla som jobbar med någon form av förvaltning.11:45 - 12:05
-
Ulf Myrberg & Sture Johansson (Bita)<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> <b>Säkerställ obefintligt kundvärde och garanterad inre ineffektivitet – praktiska tips och trix!</b>13:50 - 14:10
-
Lars-Åke Bolk (Axians)<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Ökad Dataintegritet är ett måste och därför behövs en solid Governancemodell</b> <br>Utan en Solid Governancemodell får du svårt att uppfylla framtidens krav. Syftet med Governance är att rätt beslut ska tas av rätt personer - en struktur för vilka beslut som ska fattas , i vilka forum och med vilka beslutsfattare. Lars-Åke kommer dela med sig av både best practise erfarenheter samt dela med sig av erfarenheter från projekt som inte haft någon ordentlig Governance på plats.14:10 - 14:30
-
Johan Hansson (4ME)<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> 100 % SIAM med bättre service för alla – Varför nöja sig med något mindre?</b><br> Med rötterna i SIAM förstår vi hur vi kan ge bättre service till alla anställda med en plattform byggd för samarbete och Enterprise Service Management. Njut av service i världsklass med minimal implementations- och driftskostnad.14:35 - 14:55
-
Partnerpresentation Freshworks14:55 - 15:15
-
André Hellman (Zitac) & Jack Langgaard (Capio)<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Hur Capio tog nästa steg inom Enterprise Service Management</b> <br>Capio är Nordens största privata vårdgivare och erbjuder ett brett och högkvalitativt vårdutbud genom sjukhus, specialistkliniker och vårdcentraler i Sverige, Norge och Danmark. Lyssna till när Zitacs ESM-expert André Hellman och Capios Service Desk Manager Jack Langgaard kommer att berätta om deras resa "One Capio" med en Enterprise Service Management strategi till hjälp.15:35 - 15:55
-
Dr. Daniel Yar Hamidi (Högskolan i Borås)<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"><b> Att välja en stark kompetensutvecklingspartner</b><br> Universiteten i Sverige har haft ett stort fokus på att utbilda ny arbetskraft. Sveriges lagstiftning föreslår ett större fokus på livslångtlärande idag. Högskolan i Borås etablerar sig nu som näringslivets kompetenspartner med fokus på de yrkesverksamma. Hör om hur det går till.15:55 - 16:15

Dag 2 – 14 september
I år ger vi ett bidrag till Läkare utan gränser istället för att ha talargåvor.
Keynote - It's ITIL Jim, but not as we know it (Eng) / 12:50 - 13:35
Mark Smalley is the Lead Editor of ITIL®4 High Velocity IT that explores what IT service management looks like in digitally enabled organizations. He consulted with fifty industry colleagues from twenty countries to determine the desired topics, and engaged twenty of them as co-authors. In this presentation, he shares 'the making of' story and his thoughts on key topics such as ethics, unpredictability, safety culture, service-dominant logic, operating models and value streams (which is where the action happens).
Key words: digital transformation, co-creation of business value, complexity thinking, ethics, unpredictability, safety culture, service-dominant logic, operating models, value streams.
Mark Smalley, also known as The IT Paradigmologist, thinks, writes and speaks extensively about IT 'paradigms' – in other words our changing perspectives on IT. Mark is an IT Management Consultant at Smalley.IT and Trainer for GamingWorks' The Phoenix Project (DevOps) and MarsLander (ITSM) business simulations. He is Global Ambassador at the DevOps Agile Skills Association (DASA). He has contributed to bodies of knowledge such as ASL, BiSL, BRM, COBIT, DevOps, IT4IT, ITIL, and VeriSM. Recently, he was Lead Editor of the ITIL 4 High Velocity IT module. Mark has lectured at various universities and has spoken at hundreds of events in more than thirty countries.
Work, Redesigned – the next generation customer experience (Eng) / 09:45 - 10:25
Discover how Efecte is helping organizations across Europe to re-design work to meet the needs of a new era. How can you deliver the next-generation user experience that digital natives expect? The expectations for the five-star customer experience regardless of being an external or internal customer or a user pushing the demands of both technical platforms and the humans utilizing them. Hear about these trends and what you can do to be prepared to meet them.
The future of ITSM (Eng) / 10:05- 10:50
- How to survive in the complex IT landscape
The IT landscape is moving fast and the future is getting harder to predict. Flexible team collaboration with the power of data is crucial. An agile ITSM solution is therefore more important than ever.
Join Eficode as they walk through everything you need to know about Atlassian’s Service Management and how to survive in the complex world of IT. Learn how to build flexible data models, leveraging integrations and automations, and building base for continual improvements.
Thirve – Datalabb för hållbara innovationer (Sv) / 11:40 - 12:20
Ett projekt och förstudie som undersöker förutsättningarna för att implementera ett lättillgängligt datalabb för hållbara digitala innovationer samt skapa grunder för fortsatt realisering av ett datalabb för små och medelstora företag (SMF)
Vi definierar ett datalabb som en arena där SMF med hjälp av studenter med kompetens inom data och digital teknik får stöd i att utnyttja data i syfte att skapa innovativa tjänster och processer. Datalabbet ska erbjuda konkreta verktyg som möjliggör för SMF att tillsammans med studenter arbeta med hållbarhetsfrågor i den datadrivna innovationsprocessen.
Hannes Göbel
Doktor i informatik vid Högskolan i Borås
Keynote - Krisberedskap och krishantering i tider av osäkerhet, att göra det otänkbara hanterbart. (Sv) / 13:20 - 14:10
Robert Karjel deltog i räddningsinsatsen under Estoniakatastrofen. Han har lett en helikopterdivision i Adenviken för att bekämpa pirater samt byggt upp en division räddningshelikoptrar i Afghanistan, på uppdrag av FN och EU. Robert är en uppskattad föreläsare inom ämnen som krishantering, ledarskap och hur organisationer kan agera exempelvis i den situation vi befinner oss i just för tillfället. I detta inlägg presenterar Robert sina tankar om hur vi kan hantera den oförutsägbarhet som kriget i Ukraina innebär.
Det vi som samhälle och individer just nu förhåller oss till är det ännu inte inträffade. Att kriget är över på någon månad är ett scenario. Ett annat är att det sprider sig över stora delar av Europa, till allt däremellan. Vad innebär det för de beslut vi borde fatta nu att risken för ett visst scenario går från 5% till 25%?
I Sverige har vi byggt ett samhälle som bygger på struktur och förutsägbarhet. Det har tjänat oss väl under lång tid. Men det har också gjort att vi är besatta av idén av att vara i kontroll, att alla svar finns formulerade och kan man bara reda ut vem som är ansvarig så finns det också en lösning. Det stämmer, när utvecklingen är linjär, men det är den inte om man till och med kan behöva räkna med rena krigshandlingar mot den egna nationen.
Kommer Sveriges ledning klara att förhålla sig till dessa förändrade grundförutsättningar? Uppenbarligen har man vuxit med uppgiften, men omfattande brister finns i samhällsväven som inte ens den bästa vilja i världen kan täcka upp för. Och vi har inte varit i ett lika utsatt läge som nation sedan andra världskriget. Genom att titta bakåt kan man ofta få en indikation framåt. Vi behöver inte titta så långt tillbaka som till 40-talet. Det räcker med Tsunamin 2005, migrationsvågen 2015 eller pandemin precis nyligen, för att tanken på ett dynamiskt och tydligt nationellt ledarskap dessvärre kan kännas utmanande.
Det verkliga initiativet kommer att finnas på lägre nivåer och i vanlig ordning bygga på personligt engagemang och ansvarstagande. Men risken är också att agerandet blir överilat, missriktat eller kraftfullt försenat om det styrs av förhoppningar, enskilda medierapporteringar eller rädslor, snarare än vad man faktiskt vet.
Hur ska man då göra för att själv inte hamna i fällan att rädslan för att göra fel blir större än viljan att åstadkomma något på mitt företag eller min myndighet?
Fyra råd:
1. Fråga dig först, vad är ytterst vårt företags, myndighets, arbetsplats mål och ambitioner? Vad är det ytterst som måste fungera för att vi fortsatt ska vara det vi är?
2. Vad är absolut nödvändigt för att detta ska vara möjligt? Är det en viss komponent, personalkategori, funktion (exempelvis försäljning, tillverkning, specifik information utifrån). Det absolut nödvändiga är högst tre saker, blir det flera är begreppet för snävt tillämpat.
3. Skapa olika scenarier som kan påverka det absolut nödvändiga. Placera dessa inbördes utifrån sannolikhet och konsekvenser. Detta kommer ge tre kategorier:
Låg sannolikhet, Stora konsekvenser. Denna kategori lämnar man därhän, då nödvändiga insatser ofta blir rent orimliga. (Fullständigt världskrig inom en vecka ligger förmodligen här.)
Hög Sannolikhet, Stora Konsekvenser. Har man inte redan gjort planer för detta är det här man börjar.
I mittengruppen väljer man slutligen ut de scenarier där rimliga insatser har störst möjlighet att minska risk eller konsekvens.
4. Formulera vad som ska ha skett för att de olika handlingsvägarna som har utarbetats ovan ska igångsättas.
Krisens viktigaste komponent är tid, för man har aldrig tillräckligt av den. Men vi har ännu ingen kris i egentlig mening och därmed har vi tid att förbereda oss. Och det avgörande kommer inte att vara om man hade tillräckliga resurser eller vad de korrekta åtgärderna var, utan vad som triggade de beslut som fattades. De flesta bränder kunde någon gång släckas med en enda tesked vatten.
Vill du veta mer om krishantering och beredskapsplanering generellt? Eller vill ni mera specifikt förbereda er organisation på det rådande världslägets osäkerhet? Genom att vara väl förberedd minimeras de skador som kan följa på en illa hanterad kris. Robert ger dig verktygen för hur ni kan strukturera ert arbete och öva på detta.
Om Robert
Robert Karjel har civilingenjörsexamen i Teknisk Fysik, har utbildats vid amerikanska Marinkåren och dessutom varit Copeland Fellow vid anrika Amherst College.
Robert är en föreläsare som har förmågan att koppla sina egna erfarenheter till era utmaningar och han skräddarsyr sina föreläsningar utifrån era behov. Det kan vara specifikt kring ledarskap och krishantering eller som ren inspiration, från kortare föredrag till heldagar med workshops.
Keynote - IT-säkerhet och hacking – hur stoppa digital brottslighet.
(Sv) / 14:30 - 15:30
David Jacoby är en av Sveriges minst ljusskygga hackare och IT-säkerhetsexpert. Han har över 25 års erfarenhet av professionell hacking. Han har prisats för sin forskning och arbete för att stoppa digital brottslighet.
Det är otroligt svårt att göra IT-säkerhet och hacking lättbegripligt. Men David Jacoby har förmågan att få många fler av oss att förstå! Därför är han ofta med i nyheterna, i tidningar och poddar, och inte bara i Sverige utan också internationellt. Han förklarar och visar på ett tydligt sätt på komplexiteten och nödvändigheten i frågor som rör IT-säkerhet.
I TV-rutan har vi kunnat se David Jacoby och tre kollegor hacka svenska företag live i succéprogrammet HACKAD_. David har även varit gäst i exempelvis Veckans Ord med Kristian Luuk, Stoppa Tjuven och TV4 Nyhetsmorgon.
I sin forskning har David bland annat visat hur hackning går till genom att hacka sitt eget hem. Eller hur man hackar ett land. Han har också visat hur det går till att hacka sig in i en fullt uppdaterat Mac-dator, utan några som helst hackerverktyg.
Mera om David
Utöver sin egen forskning har David Jacoby varit teknisk rådgivare till några av Sveriges mest framgångsrika IT-säkerhetsföretag. Och han kan titulera sig som teknisk rådgivare till David Lagercrantz i hans arbete med Millenniumtrilogin. Det var ingen mindre än David som designade alla de intrång, hack och teknik som Lisbeth Salander utförde i böckerna. David har också omskrivits själv i böckerna A Guide to Kernel Exploitation: Attacking the Core, Generation 500, Svenska Hackare, och nu senast Cybersecurity ABCs. År 2021 gav Stöldskyddsföreningen David sitt förtjänsttecken för hans arbete att stoppa digital brottslighet.
Nya perspektiv och konkreta tips!
Det som utmärker David Jacoby är inte bara hans stora kunskap, utan också hans enorma passion för IT-säkerhet och hacking. Han kombinerar psykologi med teknik, och visar publiken att IT-säkerhet är inte bara en produkt, utan ett tankesätt. Davids föreläsningar inkluderar ofta såväl livehack som konkreta tips och trix på hur vi och våra företag kan bli bättre och säkrare ute på internet.
Till exempel lär vi oss:
- hur vi kan se nya perspektiv och ändra vårt beteende när det kommer till IT-säkerhet
- hur vi skyddar oss online, skapar säkra lösenord och undviker begrägerier på nätet
Från strategi till hur arkitektur stöttar Digital transformation och Digitalisering. (Sv) / 09:45 - 10:25
En smart arkitektur som är enkel att förstå och ta till sig hos ledningsgrupp och styrelse samt inom IT tillsammans med rätt verktyg och KPI:er kan utgöra grunden och bana väg för Digital transformation och Digitalisering.
Daniel drivs av utmaningen att bygga effektiva verksamheter m h a arkitektur och hur komplexa områden kan bli mer lättförståeliga och ge rätt effekter för företaget. Marias 35-åriga erfarenhet inom IT-området, med bl a mer än 15 år som CIO har lett till stor förståelse för utmaningarna som dagens företag står för. I synnerhet om man vill digitalisera hela företaget. Tillsammans har de mer än 45 års erfarenhet av att arbeta inom relaterade områden.
Fly4You – business simulation for learning SAFe® (demo) (Eng) / 10:55 - 12:20
In this short version of the SAFe® simulation Fly4You you will experience the essence of SAFe®. We will start with prioritizing the backlog of features and enablers. After this we are going to run a full PI Planning with a 3 development teams, an ICT Team, Architect and Business Owners. You will experience how a scaled agile organization works. How roles and teams will interact. And how to develop a flexible agile organization.
Kort film med introduktion till Fly4You: https://www.youtube.com/watch?v=F8FPC04Ea5I&t=33s
Sessionen är begränsad till 30 deltagare så först till kvarnen gäller!
The future of AI/ML in Service Management (Eng) / 09:45 - 11:05
We are all familiar with the rapidly changing world due to the increased speed of innovation and disruption of markets by new technologies. The market asks more and more from businesses to response instantly and deliver top-notch service. This trend puts more pressure on supportive departments like IT to keep up with their businesses. The use of AI, ML and automation has become a necessity instead of a luxury. But how to use it? Step into the world of self- healing capabilities and explore how to use the data where it works best.
3 take-aways:
- What will be the role of AI/ML in the coming 5 years in Service Management
- How can a business benefit from self-healing capabilities?
- How do we remove the barriers to digital transformation
Easily enhance your existing ITSM to achieve extraordinary service and support (Eng) / 10:55- 11:15
Tired of tickets jumping through several supporters before ending at the right “desk”?
Hard to find the right knowledge articles?
Professor in Algorithms and SupWiz CEO Stephen Alstrup will introduce “Ticket Analyzer”.
Ticket Analyzer has for years been used by large enterprises to achieve significant results.
It is an AI tool used e.g., for classification and routing of tickets to the right person or department.
Large enterprises like DSV and municipalities like the City of Copenhagen use it:
- 95% accuracy in prediction of ticket categorization
- 49% reduction in re-routing tickets
- Tickets reassignment reduction from 1.3 persons to 0.4.
- 25% reduction in resolution time.
The Ticket Analyzer includes features like:
- Classifying and routing tickets to the right person in the ITSM
- Helping locate similar tickets and solutions
- Suggesting relevant answers to agents to speed up ticket resolution
- Real-time alarms for incident management
- In-depth statistical insights
The future of Enterprise Service Management – ESM (eng) / 11:15 - 11:35
-
Mark Smalley08:45 - 09:40
-
Mark Smalley<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"><b> Keynote - It's ITIL Jim, but not as we know it</b><br><br>Mark Smalley is the Lead Editor of ITIL®4 High Velocity IT that explores what IT service management looks like in digitally enabled organizations.08:45 - 09:40
-
Henrik Åqvist, Steffan Schumacher & Marcin Strzalkowski (Efecte)<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"> <b> Work, Redesigned – the next generation customer experience </b> <br>Discover how Efecte is helping organizations across Europe to re-design work to meet the needs of a new era. How can you deliver the next-generation user experience that digital natives expect? The expectations for the five-star customer experience regardless of being an external or internal customer or a user pushing the demands of both technical platforms and the humans utilizing them. Hear about these trends and what you can do to be prepared to meet them.09:45 - 10:25
-
Hakan Bahadir, ITSM Expert (Eficode)<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"><b> The future of ITSM - How to survive in the complex IT landscape</b><br> The IT landscape is moving fast and the future is getting harder to predict. Flexible team collaboration with the power of data is crucial. An agile ITSM solution is therefore more important than ever.10:55 - 11:35
-
Hannes Göbel, Högskolan Borås<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"> <b>Thirve – Datalabb för hållbara innovationer</b><br>Ett projekt och förstudie som undersöker förutsättningarna för att implementera ett lättillgängligt datalabb för hållbara digitala innovationer samt skapa grunder för fortsatt realisering av ett datalabb för små och medelstora företag (SMF) Vi definierar ett datalabb som en arena där SMF med hjälp av studenter med kompetens inom data och digital teknik får stöd i att utnyttja data i syfte att skapa innovativa tjänster och processer. Datalabbet ska erbjuda konkreta verktyg som möjliggör för SMF att tillsammans med studenter arbeta med hållbarhetsfrågor i den datadrivna innovationsprocessen.11:40 - 12:20
-
Robert Karjel<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Keynote - Krisberedskap och krishantering i tider av osäkerhet, att göra det otänkbara hanterbart.</b><br>Robert Karjel deltog i räddningsinsatsen under Estoniakatastrofen. Han har lett en helikopterdivision i Adenviken för att bekämpa pirater samt byggt upp en division räddningshelikoptrar i Afghanistan, på uppdrag av FN och EU. Robert är en uppskattad föreläsare inom ämnen som krishantering, ledarskap och hur organisationer kan agera exempelvis i den situation vi befinner oss i just för tillfället. I detta inlägg presenterar Robert sina tankar om hur vi kan hantera den oförutsägbarhet som kriget i Ukraina innebär.13:20 - 14:10
-
Prisutdelning/Sammanfattning14:10 - 14:30
-
David Jacoby<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Keynote - IT-säkerhet och hacking – hur stoppa digital brottslighet.</b> <br><br>David Jacoby är en av Sveriges minst ljusskygga hackare och IT-säkerhetsexpert. Han har över 25 års erfarenhet av professionell hacking. Han har prisats för sin forskning och arbete för att stoppa digital brottslighet.14:30 - 15:30
-
Maria Wester / Daniel Erikssen, Svevia<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/sv.png" height="12" width="18"><b> Från strategi till hur arkitektur stöttar Digital transformation och Digitalisering.</b> <br>En smart arkitektur som är enkel att förstå och ta till sig hos ledningsgrupp och styrelse samt inom IT tillsammans med rätt verktyg och KPI:er kan utgöra grunden och bana väg för Digital transformation och Digitalisering.09:45 - 10:25
-
Fly4You – business simulation SAFe®<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"><b> Fly4You – business simulation for learning SAFe® (demo)</b> <br>In this short version of the SAFe® simulation Fly4You you will experience the essence of SAFe®.10:55 - 12:20
-
Vincent Iweka (Marval)<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"> <b> The future of AI/ML in Service Management</b><br> <br>We are all familiar with the rapidly changing world due to the increased speed of innovation and disruption of markets by new technologies. The market asks more and more from businesses to response instantly and deliver top-notch service. This trend puts more pressure on supportive departments like IT to keep up with their businesses. The use of AI, ML and automation has become a necessity instead of a luxury. But how to use it? Step into the world of self- healing capabilities and explore how to use the data where it works best.09:45 - 10:05
-
Stephen Alstrup (SupWiz)<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"><b> Easily enhance your existing ITSM to achieve extraordinary service and support</b><br> Professor in Algorithms and SupWiz CEO Stephen Alstrup will introduce “Ticket Analyzer”.10:55 - 11:15
-
Keith O Kelly (IFS Assyst)<img src="https://www.itsmfexpo.se/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/en.png" height="12" width="18"><b> The future of Enterprise Service Management – ESM</b> <br>11:15 - 11:35