Dag 1, 26 mars |
|||
| 08.00 – 08.30 | Registrering – kaffe/fika | ||
| 08.30 – 09.30 | Digital Disruption – Patterns and Challenges
Christian Sandström
Docent och föreläsare vid Chalmers och Ratio |
||
| Breakout session 1 | |||
| 09.40 – 10.30 | Att blanda interna och externa leveranser av IT-tjänster
Jan Rundström
Umeå Universitet |
Från teknik- till tjänsteorienterad leverantör
Josefina S Eliasson & Evalotta Elnertz
Lunds kommun |
Service Integration and Management (SIAM)
Satyendra Shrotri
Tata Consultancy Services |
| 10.30 -11.00 | Utställare/Aktiviteter (Kaffe/fika) | ||
| 11.00 – 12.00 | Spelet bakom kulisserna, en verklighet för alla organisationer
Thomas Bodström
Advokat, debattör & författare |
Round Table
SLA and OLA by ITIL
|
|
| 12.05 – 13.00 | Lunch | ||
| 13.00 – 13.55 | En innovativ organisation är inte lättskött…
Troed Troedson
Framtidsanalytiker |
Round Table
Cultural Affairs in ITSM and outsourcing
|
|
| Breakout session 2 | |||
| 14.00 – 14.50 | Några hållplatser på Varbergs digitala resa!
Anders Boustedt
Varbergs kommun |
Support med affärsvärde
Helena Tillvén
Nobina Europe AB |
Knowledge Centred Support (KCS) – Ask me anything, I’m Ready!
Simone Jo Moore
Artist, writer, traveler and ITSM trainer |
| 14.50 – 15.20 | Utställare/Aktiviteter | ||
| Breakout session 3 | |||
| 15.20 – 16.10 | Swish – betala enklare!
Carina Olsson
Bankgirot Henrik Bergman SEB |
SMO – Kundcase om Service Management Office
Magnus Carling
Stena |
Unlocking the iPhone: where did these devices come from and where are they going?
Barry Brown
Stockholm University |
| 16.15-17.00 | Årets mest innovativa projekt Presentationer av de nominerade |
||
| 19.00 – | Galamiddag med underhållning i NOD | ||
Dag 2, 27 mars |
|||
| 08.30 – 09.30 | Paneldiskussion kring ITSM i Norden
itSMF Danmark, Finland, Norge, Sverige
Challenges in ITSM in the Nordic countries |
||
| Breakout session 4 | |||
| 09.40 – 10.30 | En lättare väg till ITIL
Pelle Råstock
Profecto |
Går det att använda ITSM-verktyg för att hantera verksamhetsprocesser?
Thomas Browall & Anders Reppling
Sopra Steria |
Shared Service Management, from chaos to efficiency
Annemarie Wolfrat
Consultant and project manager for TOPdesk |
| 10.30 -11.10 | Utställare/Aktiviteter | ||
| 11.10 – 12.00 | Konsten att lyckas med implementering av ett verktygsstöd
Helena Asker
Servicesoft |
Is it Time to Re-purpose the IT Service Desk? Erik Alm Solutions Consultant, Synerity AB Dr Tuuli Sutinen Solutions Consultant, Cherwell Software |
|
| 12.00 – 13.00 | Lunch | ||
| 13.00 – 13.50 | ITIL/ITSM och andra ramverk, mest agilt…
Jim Lindfors
Olingo |
Proaktiv butiksförvaltning med ServiceNow
Susanne Hagberg
Systembolaget AB |
EU Data Protection Regulation and ITSM, Threat or Opportunity?
Peter Schneider
VP Products, Efecte |
| Breakout session 5 | |||
| 14.00 – 14.45 | Hur kommunicerar IT med Verksamheten?
Peter Edenfeldt
BiTA Service Management |
Complexity and brilliance of running Multible Management Frameworks
Einar Thorarinsson
Manager of Internal IT and Quality, Advania |
|
| 14.50 – 15.20 | Utställare/aktiviteter | ||
| 15.20 – 16.00 | Experience the reality and build the next generation best practice
Webbpanel
Simone Jo Moore Peter Lijnse Paul Wilkinson Kenneth Gonzales |
||