Thomas Bodström
Advokat, debattör & författare
Lyssna till Thomas när han på ett personligt sätt berättar om sina erfarenheter om rävspel och mindre seriösa händelser i både små och stora organisationer. Han delar med sig av sina erfarenheter både från sitt politiska liv och som ”stjärnadvokat”.
Jan Rundström
Team- och projektledare på ITS vid Umeå Universitet
ITS utför tjänster till såväl Umeå Universitet som till andra universitet, högskolor och myndigheter. Med drygt 180 anställda samt ett flertal externa konsulter är vi Umeåregionens största verksamhet inom IT-utveckling.
Lunds kommuns IT-avdelning, som organisatoriskt tillhör Kommunstyrelsens förvaltning Kommunkontoret, svarar för IT-stödet till hela Lunds kommun på ungefär 35 000 användare. Avdelningen ger Lunds kommuns verksamheter IT-stöd på alla nivåer, såväl för det dagliga arbetet som för IT-strategi på längre sikt. Med en stort skiftande kundgrupp är utmaningen att anpassa IT-utvecklingen för respektive kund och samtidigt hålla fokus på en gemensam IT-strategi som är effektiv för hela kommunen. Evalotta Elnertz arbetar som IT-chef, drivs av verksamhets- och processutveckling och vad IT kan göra som möjliggörare för det.
Josefina S Eliasson
Lunds kommun
Lunds kommuns IT-avdelning, som organisatoriskt tillhör Kommunstyrelsens förvaltning Kommunkontoret, svarar för IT-stödet till hela Lunds kommun på ungefär 35 000 användare. Avdelningen ger Lunds kommuns verksamheter IT-stöd på alla nivåer, såväl för det dagliga arbetet som för IT-strategi på längre sikt. Med en stort skiftande kundgrupp är utmaningen att anpassa IT-utvecklingen för respektive kund och samtidigt hålla fokus på en gemensam IT-strategi som är effektiv för hela kommunen. Josefina Eliasson arbetar som IT-strateg och har under sina år på Lunds kommun bland annat arbetat med utveckling av Service Management-modellen, tjänste- och processutveckling och förändringshantering.
Magnus Carling
Stena
Magnus Carling är Deputy COO och IT-säkerhetschef på Stena IT. Han har arbetat inom IT-branschen sedan 1994 och har lång erfarenhet av Service Management såväl som ITIL.
Helena Tillvén
Gruppledare Service & Support, Nobina Europe AB
Helena har under sina år på Nobina ändrat Nobinas Service Desk från att reaktivt åtgärda fel i it-miljön på användarens begäran till att bli en helhetsfunktion som ser användarnas behov, förstår deras vardag och kan erbjuda en mer kvalitativ support.
Troed Troedsson
Framtidsanalytiker
Troed Troedson har arbetat som framtidsanalytiker i drygt 15 år och startade 1997 företaget Paradigmmäklarna som sedan dess genom åren bistått de flesta av Sveriges stora företag och organisationer med analysmodeller och scenarier för framtiden. Troed har en bakgrund som fysiker och socionom. Han har gett ut flera böcker och är en av landets absolut mest anlitade analytiker.
Jim Lindfors
Verksamhetskonsult och ackrediterad utbildare
ITSM-konsult med solid erfarenhet från förändringsledning, linjechefskap, tjänsteutveckling, standardiseringsarbete (ISO20000), process-förbättringar och förvaltningsetablering för tjänster och processer. Jim blandar strategisk rådgivning samt etablering av styrning och ledningsstrukturer med stort idrottsengagemang och med åren allt mer ambitiös julmatlagning och glödgning av vin till advent.
Anders Boustedt
Varbergs kommun
Anders har varit chef och arbetsledare inom IT de senaste 17 åren. Sedan 2008 är han chef för Varbergs kommuns IT-avdelning. De senast åren har den snabba utvecklingen i Varberg inneburit ett allt större fokus på förändringshantering.
Christian Sandström
Docent och föreläsare vid Chalmers och Ratio
Pelle Råstock
Profecto
Pelle har arbetat med både operativa och strategiska IT frågor i mer än 20 år, varav den senare halvan som lärare och konsult inom IT Service Management. Uppdragen har omfattat alla typer av organisationer från kommuner och statliga verk till privat tillverkningsindustri. Pelle har även författat boken ”Att leverera IT-tjänster” som beskriver en enklare väg till ITIL.
Anders Boustedt
Varbergs kommun
Anders har varit chef och arbetsledare inom IT de senaste 17 åren. Sedan 2008 är han chef för Varbergs kommuns IT-avdelning. De senast åren har den snabba utvecklingen i Varberg inneburit ett allt större fokus på förändringshantering.
Barry Brown
Barry Brown is a professor of human computer interaction at Stockholm University. He is the research director of Mobile Life, a world leading institute looking into the future of mobile devices, in partnership with Ericsson, Nokia, Microsoft, IKEA, ABB, Telia Sonera, Rebel & Bird and Stockholm City. He has published over 100 academic articles, three books, his most recent of which is forthcoming with MIT Press titled “Enjoying Machines”.
Annemarie Wolfrat
Consultant and project manager for TOPdesk
Annemarie is a consultant in the field of Service Management and helps customers provide the best possible services. She is specialized in projects where several service departments join forces to achieve a higher level of efficiency and customer satisfaction.
Satyendra Shrotri
Senior Business Consultant – Tata Consultancy Services
Stockholm, Sweden Service Integration & Management Lead for Nordics driving consulting engagements and business development in Nordics. With more than 14 years of experience in IT Industry, spanning across various business verticals (Banking, Transportation, Telecom, Retail and Energy Resources & Utilities). He has led and executed numerous consulting engagements in advisory role. He has successfully driven process initiatives in IT service management and service delivery space based on ITIL framework.
De första mobila betalningstjänsterna baserad på Swish lanserades för drygt två år sedan av bankerna. Med Swish går det att göra en betalning via mobilen – enkelt, snabbt och säkert. Idag erbjuder 10 banker Swishtjänster till mer än två miljoner kunder och tillväxten är stark. Henrik Bergman Senior Manager, WCM Market Infrastructure på SEB och ordförande i Getswish AB kommer att berätta mer om denna framgångssaga.
Från Bankgirot kommer Carina Olsson, CIO att beskriva infrastrukturen bakom Swish och vilka krav som ställs på Bankgirot som leverantör av realtidstjänster. Carina kommer även att berätta om Bankgirots arbete med innovativ utveckling och samtidigt långsiktiga, stabila IT-lösningar.
Simone Jo Moore
A globally recognised expert, Simone was part of the ITSM Weekly Antipodean podcast crew for 2 years, peer chosen for TFT(Tomorrow’s Future Today) three times and continues her active engagement with the world of Business and ITSM onBITPodium – Business Living with IT. Across many Social Media Channels, she shares her 20+ years of experience in strategic and operational business design, development and transformation and thoroughly enjoys the repartee that leads to evolution and revolution to jumpstart people’s thinking, behaviour and actions at any level. Simone favours the practical balance of four core business principles – people connected, knowledge shared, possibilities discovered and potential realised.
Peter Lijnse
Peter is an an experienced IT Service Management professional with in-depth knowledge of ITIL and IT Service Management process theory and practical application. Since 1988, Peter has worked in various industries in Europe, North America and South-East Asia. His experience includes leading projects on business and IT process design, implementation and evaluation. Peter focuses on a pragmatic approach through awareness and communication; design, implementation and evaluation of management information processes; design and implementation of quality procedures that conform to ISO9000 standards for IT Service Management processes, developing and executing customer satisfaction surveys with follow-up improvement planning, conducting function and process based skills assessment for IT staff resulting in practical training plans, developing and implementing organizational design leveraging organizational change management.
Paul Wilkinson
Been working in the IT Industry for more than 25 years fulfilling a wide variety of roles from Computer Operator, to Systems manager and to IT Services manager. Paul has been actively involved in ITSM for more than 15 years as Senior Consultant, Service Development Manager and as ITIL Developer. Paul was co-author of the ITIL publication “Planning to Implement IT Service Management”. He was a member of the ITIL advisory group for ITIL Version 3. Paul is also co-director and owner of GamingWorks, the company that developed the internationally renowned ‘Apollo 13 – an ITSM case experience’ ITIL simulation game. He was also co-author and cartoonist for the itSMF ‘Worst practice’ publication “IT Service management from Hell” and most recently co-author of the serious book “ABC of ICT – An Introduction”.
Kenneth Gonzales
Having systems/software design and cross-lifecycle delivery experience at all organizational levels, Ken Gonzalez brings significant technical and business leadership skills to Engaged Consulting, Inc. From individual contributor to executive management, Ken provides advisory and technical consulting services that focus on the point where service management, personal/organizational development, and data center/technology initiatives converge. With more than twenty-five years of experience in the industry, Ken is recognized an industry expert and leader, and is regularly invited to write and give presentations for organizations around the world.
Peter Edenfeldt
BiTA Service Management
Peter är en av BiTA:s mest seniora konsulter som har mångårig erfarenhet av uppdrag i gränssnittet mellan IT och verksamhet. Hans specialområden är t ex Business Relationship Management, Service Level Management och Demand Management. Peter har även lång erfarenhet som ledare och chef vilket gör att han har förståelse för helheten i en tjänsteleverans.
Peter Schneider
VP Products, Efecte
Peter Schneider leads the Products Unit of Efecte. He is an international product management and product marketing pioneer with a relentless customer focus. Supporting innovative ideas from the team and applying common sense in complex situations, he coaches teams for international success with a hands-on attitude. As an open and fair team player he is a friend of straight talk and clear decisions. Mr. Schneider holds a B.Sc. in Computer Engineering from the University of Applied Sciences in Frankfurt, Germany and a MBA degree in General Management from the Helsinki School of Economics and Business Administration, Finland.
Erik Alm
Solutions Consultant, Synerity AB
Erik is a Solutions Architect and Co-Founder at Synerity and is working as a consultant within the ITSM and ITOA area. He’s comes from a IT Operations background and has been working with virtualization and a variety of monitoring solutions for both large and small customers. Erik has experience in Service Desk implementations and building complex integrations and workflows to support IT services. Erik is passionate when in projects where people, process and technology can be aligned to reach a given goal. Follow him on Twitter @ErikAlm_.
Dr Tuuli Sutinen
Solutions Consultant, Cherwell Software
Tuuli is a Sales Solution Consultant at Cherwell Software, with a physics PhD from Cambridge University. She is also a social media officer for the BCS Service Management Specialist Group (@bcsSMSG). Tuuli is passionate about how people and technology work together within ITSM and the wider business. Her interests outside work include oil colour painting, nature and cycling. Follow her on Twitter @TuuliSutinen.
Helena Asker
Servicesoft
Helena är i grunden sjuksköterska och har många års erfarenhet från ledarskap inom kommun och landsting. Helena arbetar nu med projektledning inom kvalitet, förbättringsarbete och implementation av systemstöd. Hon har under de senaste tio åren varit ansvarig för över 100 införandeprojekt inom olika typer av verksamheter och processer. Helena har också varit delaktig i framtagande av modeller för projekt och systemförvaltning.Utifrån sin roll som projektledare kommer hon att dela med sig av sina erfarenheter, framgångsfaktorer och vilka fallgropar man ska undvika för att nå ett lyckat resultat med ett nytt IT-stöd och ett nytt arbetssätt.
Einar Thorarinsson
Manager of Internal IT and Quality, Advania
Almost 20 years in IT, where of 15 in various management positions for IT and processes at service providers in Iceland.
Thomas Browall
Section Manager på Sopra Steria
Anders Reppling
Senior Consultant på Sopra Steria
Susanne Hagberg
Senior Project Manager, Systembolaget
Susanne har lång erfarenhet av projektledning och verksamhetsutveckling. Hon har en passion för användardriven utveckling och en bakgrund från logistik, IT, försäljning och Retail.